客户成功经理职业发展指南: 增长最快的职业如何推动公司成长
阿什温·温德雅南桑(AshvinVaidyanathan),鲁本
已完结· 12.05万字
在20世纪迎来互联网的时代中,产品是王道,一切都围绕着产品经理;今天,我们处于客户至上的时代,客户为王,一切都得围绕着客户成功经理(CSM)。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写,Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化开展客户成功,提高客户留存率。客户成功是一门科学,而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业引入 “客户成功”理念,培养和管理人才队伍。本书解读了如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队,包含四个方面创新内容:核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。