超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

服务细节全书

张梁

已完结· 18.54万字

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！

期货市场服务实体经济实证

周勇

已完结· 22.53万字

本书研究作为中国金融市场组成部分的中国期货市场，如何在虚拟经济框架之下更好地服务于实体经济的发展。本书不仅在理论模型上、更从实务操作层面提出了期货及衍生品在价格发现、对冲风险上的实践路径，对我国国民经济的稳定健康发展，特别是外向型经济的可持续发展提出了科学的指导和建议。

智能城市建设中的知识管理与知识服务研究

陈婧

已完结· 9.62万字

工业城市发展的突破口取决于如何构建以知识、技术和服务创新的城市创新网络和创新体系，而知识资源利用的水平直接关系着智能城市的建设。因此，面向智能城市建设的知识管理与知识服务方面的研究，已成为至关重要的研究问题。 本书通过文献调查、社会调研与现实问题的分析相结合，对智能城市建设中的知识资源利用障碍、各种组织的知识行为及知识需求进行了阐述与剖析，在分析知识在智能城市建设中的作用机制的基础上，提出了智能城市的知识服务方案，并设计出智能城市的知识服务平台。

全民阅读视野下公共阅读服务体系建设研究

徐同亮，罗娟

已完结· 16.36万字

该书立足于中外全民阅读理论与实践，对“全民阅读视野中的公共阅读服务体系”作出系统研究，探索构建起服务于公共阅读服务体系建构的理论体系，以期为政府促进全民阅读提供参考，为丰富图书馆学、新闻传播学、公共管理学提供补充。

网络服务安全与监控

李雨航，徐亭，郭鹏程

已完结· 32.33万字

本书以网络服务为主体，以安全和监控为核心内容展开介绍。全书共分为4个部分。第1部分“网络服务简介与安全概要”，主要介绍了网络服务的环境、网络服务所面临的安全挑战，以及常见的安全框架。第2部分“构建安全的网络服务”，主要从基础设施安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全、安全运维、安全渗透测试、隐私保护法规与技术、安全标准与合规等方面介绍如何构建安全的网络服务。第3部分“网络服务的安全监控”，主要从基础设施安全监控、网络安全监控、系统安全监控、应用安全监控、信息防泄露和内容监控、态势感知与威胁情报、应急响应等方面介绍了网络服务安全监控技术。第4部分“综合案例集”，介绍了一些比较典型的安全方案，通过具体案例帮助读者加深对本书内容的理解。本书在内容编排上注重理论与实践相结合，不仅适合计算机相关专业的高校学生阅读，而且适合网络与信息安全从业人员阅读，为他们的日常工作提供指导。

前端Serverless：面向全栈的无服务器架构实战

杨凯　著

已完结· 14.25万字

本书以云原生（Cloud Native）技术为背景，讲述了 Serverless 的基本原理与实战应用。书中首先探讨 Serverless 与当前云计算技术和前端技术的关系，随后分别从 Serverless 的两大能力（FaaS 和 BaaS）展开，探讨了它们的历史由来和底层原理，并且结合实际应用场景，有针对性地提供了操作指南。本书从手动构建一套基于进程的 FaaS 架构开始，之后深入剖析云计算服务的内核，阐述其背后的原理和思想，从而让读者理解下一代软件架构的本质。 本书主要从前端研发人员的视角介绍 Serverless 的原理及应用。相信无论是希望更多了解服务端技术的前端研发人员，还是已经涉足后端但希望更多了解云原生技术的全栈工程师，或是希望通过 Serverless 提升团队研发效率的架构师，都会从阅读本书中获益良多。

物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理

邵小云　编著

已完结· 8.19万字

餐厅服务工作全流程指南：12大环节、66个细节的应对与处理

容莉　编著

已完结· 4.07万字

行政后勤服务工作全流程指南：12大环节、72个细节的应对与处理

滕宝红　编著

已完结· 11.04万字

带超市穿越后嫁给了残疾战神

玖灵歌

已完结· 129.48万字

柯悠然重生醒来，代替小姑嫁给逃荒而来并且摔断腿的段三郎。奶奶恶毒、小姑阴险、堂妹恶势……面对一家极品如何保护痴傻父亲，软弱母亲，弱小妹妹。医圣、毒尊追着求收徒。各大家族跪求合作。治断腿、解奇毒，看她如何从一无所有到富甲一方。

我家超市通三界

清风拂二狗

已完结· 132.87万字

等等，太上老君要的辣条被牛魔王全部买走了？ 你说什么？阎王爷把酸奶喝光了，现在金蝉子没有酸奶赖着不走了？

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

玄幻：新店开业，我的超市商品百倍增幅

九叶木

已完结· 187.02万字

开家超市也能玩转异界大陆？不知道你信不信，反正我是信了。神奇超市开业，各种奇葩商品正式来袭。收银员？不存在的，一条狗都能搞定的事情，哪里还需要顾人……

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

蓬蓬超市楼上

小可爱矛矛-奇迹小说家

连载中· 8638字

矛矛和齐继是从小一起长大的朋友，齐继去H市出差，却神秘失踪了，他此前一直在寻找抗病毒的配方，并在研制过程中发现了一组会导致人极度兴奋的强力致幻剂，他不想配方落入恶势力手中，把其中的重要线索邮寄回了自己租住之处，让矛矛得以保全配方，而使它经过改良用于正常的医疗之中。 新来的快递员小豪哥一直打不通齐继的电话，把快递送到了齐继对门邻居王姨家，她也因此经历了一段惊心动魄的生死劫难。 矛矛通过齐继留下的线索，一层层抽丝剥茧，其间包括公交车上险些丢失线索，健身教练小茶的出卖，闺蜜小雅因暗恋齐继嫉恨她的陷害，及被绑架到仓库等一系列惊心动魄的历险，最终通过神秘人的帮助，找到了配方，完成了已经遇害的齐继的心愿。

我在诡异世界开超市

养鱼

连载中· 6432字

这是一个诡异的世界，凶魂厉鬼屡见不鲜。 这是一个阴阳失衡的世界，阴魂害人，厉鬼夺命，妖魔作乱。 也是一个超凡满地走，各路大神捉鬼降魔，奇人无数的世界。 而在任小天穿越到这个世界以后，一切画风开始变的不一样了起来。 ...... 老板，老板，给我来个定制纸娃娃，再来个零食套餐，某地缚灵 老板，老板，我要这个快乐水，还有这个这个。某诡灵 .... 任小天在这个诡异世界忙碌又快乐的一天开始了

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超市营销新思维

赵凡禹

已完结· 9.47万字

本书由企业管理出版社出版，全书共分为十个章节，第一章认识超市营销；第二章超级市场开发策略；第三章超级市场形象营销策略；第四章超级市场促销策略；第五章超级市场价格营销策略；第六章超级市场顾客需求营销策略；第七章超市品牌形象策略；第八章超级市场公关营销策略；第九章超级市场发展营销策略；第十章超级市场营销活动控制与考核。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

服务的秘密

郑一群

已完结· 16.26万字

提成服务意识，成就完美服务。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

高校人力资源管理与服务信息化路径：让人事工作更轻松快乐

人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞

已完结· 15.18万字

在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

木匠：用热爱、服务和关心提升工作价值

（美）乔恩·戈登

已完结· 4.43万字

木匠必须要像艺术家一样追求美，创作产品而不是制造东西，才能成为人们争相雇请的人。 成为艺术家必须要付出汗水、艰辛和时间，热爱工作、细心服务、关爱顾客…… 本书主人公迈克尔，因业务压力过大而在晨跑时崩溃晕倒了。救了他一命的人是一个木匠。迈克尔登门致谢，很快就感受到他不仅仅是一个木匠，更是生活、事业的智者，一位优秀的团队建设者。 木匠向迈克尔分享了他的智慧，正如《一分钟经理人》作者肯·布兰佳在前言中所说：如果你是一个商人，学习本书中的木匠，把你的注意力从“赢”转移到用你的生意去爱别人、服务别人和培养别人。如果做到了这一点，你就会成功，你的生意会以你从未想象过的方式成功。要获得真正的成功，你必须帮助别人。你人生的首要任务不是评判和评价别人，而是帮助他们在所做的事情上取得成功。 如果你已经准备好创作你的杰作，请阅读《木匠》并从今天开始行动。

服务营销与管理

张圣亮

已完结· 27.67万字

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。

供应链管理：在服务运营管理领域的理论与实践

黄逸珺

已完结· 19.89万字

本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。