回到秦时当剑客

墨点无痕

已完结· 44.85万字

《秦时明月之君临天下》完结了，故事没有结束，小墨同学奉上一本同人小说。主角浮云来到秦时感受侠骨柔情，最终抱得美人，归隐山林。

公子倾城：我家女掌柜是天下第一剑客

蒹葭1

已完结· 122.97万字

　　听说过被雷劈了后成傻子的，但没听过掌柜的与店小二一起被雷劈后性情大变的，划重点的是，这是为了挖一坛子酸菜才被雷劈了！！！　　白日里阴盛阳衰，女掌柜的手持三尺青锋于人间无敌，奈何世间非有一娘娘腔臭书生让掌柜的做不到真无敌。　　说书的老陈头拍着板儿喝道，陈家村的许掌柜剑术造诣天下独一档，自然于人间无敌，奈何世间有一陈姓书生，赶考落第十三载，却因少时于墙内外与许掌柜一见如故，成了许掌柜的唯一破绽，是幸也，亦是不幸也。　　且看陈家村女掌柜，如何带着一娘娘腔酸腐书生行走江湖。　　天下第一女侠能一剑斩尽天下恩怨事，唯独斩不断自身三尺情长。　　书生意气，江湖恩怨，侠义柔情，看掌柜的一锅给看客您煮了，穿针引线，线线皆剑！这天下，自许鸢以后，谁敢言柔情女子说不得侠？

大秦第一剑客

厌笔生萧

已完结· 106.98万字

　　饶无双，一个被称为无心，冷血的杀手。　　他读遍所有武功心法，练遍天下武功。　　逐渐之中整个世界也因他而发生着改变，仙法，阵法，仙道逐渐之中显现在了整个世界。　　他创造了修仙功法，也创造了这个时代，更是活到了历史的尽头。　　天下第一？！　　不！饶无双他要的是长生不老。　　从第一个世界，到第七个世界，从历史活到了尽头。

飘零剑客

天歌-奇迹小说家

连载中

他，初入江湖，满腔热血，心思单纯，一心只想拥有自己的江湖故事… 他，身世显赫，雄心勃勃，一统江南武林只不过是个开始… 他，家族覆灭，心亡情失，化身杀手，誓报这血海深仇… 她，初逢巨变，手足无措，不过就是想求一份安定… 然而，江湖哪有那么多快意恩仇，多的不过是尔虞我诈，人情事故！这样的江湖，他要如何面对… 占尽优势的他，终是因美人误江山，江山再好，终比不过你的一笑倾城… 孤叶飘零剑无情，使无情剑的人偏偏是一个多情的种，江南第一杀手终难负那深情的女人…

天外来客：外星人与UFO大全集

阿凡德

已完结· 31.57万字

在浩瀚无垠的宇宙中，地球人类会是“的独苗”吗？UFO是由外星生命驾驭的遨游星际的交通工具吗？ 霍金在对外星生命做出乐观推测的同时，却又悲观地认为：假如外星人有朝一日降临地球，他们恐怕会为了掠夺资源而大举入侵，然后无情地扬长而去。和外星生命的接触，果真会将地球变成现实世界的《阿凡达》吗？阅读本书，你将有一个属于自己的idea！

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

大唐，我一开酒馆的，不参与政事

雁门北归

已完结· 128.84万字

陈晓穿越大唐贞观初年，继承了家中位于长安东市的酒楼。哪知那唐皇李世民化名李二哥，成了酒楼的常客。推杯换盏之余，李世民的问题也越来越奇怪：“陈掌柜，突厥屡屡南下劫掠，可有一劳永逸的办法？”“陈掌柜，蝗灾荼毒天下，朝廷应当如何应对？”“陈掌柜，天下之大，我大唐铁骑如何能雄霸天下？”陈晓有些头疼，我就一开饭馆的，你总问我这干啥？关键是，大唐铁骑怎么还真雄霸天下了？

客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）

苏朝晖

已完结· 24.04万字

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 本书内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作

新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变

时胜利

已完结· 13.78万字

基于关键路径，本书给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、复购与裂变。为了便于理解，书中引入了大量鲜活的案例，包括小米之家、三只松鼠、永辉“超级物种”等。本书结构清晰，适合新零售行业的从业者阅读，同时对零售行业的管理者、营销人员等也具有一定的指导意义。

一杯酒醉尽盛唐：唐诗里的落寞与风流

仁君

已完结· 10.25万字

本书从风流韵味和落寞情怀两个方面对唐诗的情致进行了解读。对于唐诗里的风流韵味，重点讲述了豪迈风情、儿女情长、隐士风流；对于唐诗里的落寞情怀，重点讲述了相思的苦楚、离别的感伤、韶华易逝的哀叹、物是人非的惆怅、生生不息的乡愁。每一个表达主题都选取了唐诗中最具代表性的作品和诗人。阅读本书，你将会与豪放飘逸的李白相遇，与沉郁顿挫的杜甫相逢，与诗禅和一的王维相会，与慷慨不羁的王之涣相交……本书适合广大文学爱好者、历史爱好者阅读。

你与春风皆过客

苏梨白

连载中· 132.91万字

三年前，苏奈嫁给了心里的神。从此漫长岁月，再无笑颜。三年后，苏奈终于放弃了这个深爱了七年的男人。从此痛失所爱，心死如灰。她爱他入骨，他却恨她怨她，避她如蛇蝎猛兽。她以为她和沈慕衍的爱情，是一场她追他躲、爱而不得的独角戏，可直到她死的那天她才知道，原来这男人，有着她终其一生也看不透的心。亲爱的读者们，《你与春风皆过客》这本书现已在懒人听书app，喜马拉雅app灯各听书平台上线！ 欢迎这本书的粉丝们搜索收听，另外我们其他书籍也会陆续在各听书平台上架！（没事动动小手搜一搜，离你最喜欢的人物再近一点～

客户关系管理：建立、维护与挽救

苏朝晖

已完结· 26.63万字

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等10章。本书内容深入浅出、通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材（教师可从人民邮电出版社人邮教育社区http:www.ryj

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

血色征途：火与剑之歌

愿尔长寿君-奇迹小说家

连载中· 2.95万字

在战火纷飞的诺岚大陆上，现代青年伍迪，穿越到刚开始玩的游戏《中世纪战争-帝国崛起》之中。 觉醒征服系统，从一介平民起步，一步步成为佣兵界的神话；掌握力量的他，又开设了富可敌国的四海商行；凭借着自身的力量和财富，晋升贵族之列；最终自立为王。 但等待他的却是无尽的血与火，亡灵天灾，异族入侵，地狱逆旅，且看小人物伍迪如何征服一切，成就霸业宏图！

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

我与春风皆过客

念你如初

连载中· 1.00万字

作为一直被催婚的资深老阿姨，许言蹊从来没想过自己也会有运气爆棚的一天。前脚挥别渣男，转头就遇到了他。让许言蹊一大把年纪也体验了一回一见钟情的戏码。都说喜欢是乍见之欢，爱是久处不厌。步入婚姻之后才发现生活还有一地鸡毛。当初的选择真的正确吗？

施剑翘复仇案：民国时期公众同情的兴起与影响

【美】林郁沁

已完结· 14.62万字

在《凤凰文库·海外中国研究系列·施剑翘复仇案：民国时期公众同情的兴起与影响》中，林郁沁围绕着1935年施剑翘在佛堂射杀军阀孙传芳这一扣人心弦的历史事件，通过对媒体、政治和法律档案的详尽调查，展示了施剑翘设法为父复仇、吸引媒体注意并争取公众同情的策略。她认为这一事件之所以能引起轰动并激发同情，是因为它与性别规范之论争、法制改革与法外正义孰轻孰重以及国民党政府扩张威权统治等更大的社会性问题联系了起来。在这次审判事件中人们关注的不仅仅是一个年轻妇女的命运，更是“隋”能否“法治”、挑战民国之政治这一更大问题

客户生命周期、价值与维系

林澍等

已完结· 7.74万字

本书以电信运营商企业管理为主，结合数学模型分析，提出电信运营商的基于生命周期的客户价值维系策略，总结了大量来自电信企业第一线的实际经验和数据，运用数据挖掘手段和计算机原理，建立了一套针对电信运营企业的客户维系模型。

魔法与神剑

折耳苏格兰

已完结· 58.80万字

“我在阿尔斯最神秘的山谷中遇到一些难以理解的事。暗黑云层使天显很极低，好像就要与山峰相连。我在寻找传说中的神力法器——永生剑。山谷中虽然植物都有很绿，不时传来鸟语与动物的啼鸣，到处充满生机，但在我的脑海中却显得无比压抑，感觉到危险就在眼前。也许是在寻宝的途中，我凭借着自己高强的武技闯过一次次的阻杀；打发一批批不想让我得到神力法器的人；使我具有一种超自然的感应力。”

懒猫与修客

东方居客-奇迹小说家

连载中· 6273字

洛兴生，前朝先皇遗子，侥幸苟活，却因养了一只猫被迫开启修仙之路。误以为自己是天选之子。一路上牛气冲天，挨揍不断。所幸最后统一五大宗派，入主通印府首官，恢复魏国国主身份。又发现隐藏在神界的惊天秘密。带着一众伙伴毅然踏上了寻找七颗混元神石的道路。

快递客户服务与营销

何雄明

已完结· 15.45万字

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。 本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书，还可供快递、物

客户关系管理理论与应用

栾港

已完结· 19.24万字

本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。各章均设有理论框架、知识与技能目标、案例导入、实训项目、本章小结、思考与练习。

LBS客户定位与精准营销：大数据时代的O2O核心应用

张国文

已完结· 9.57万字

本书是国内第一本基于LBS进行客户定位和精准营销的宝典，是移动互联网时代O2O、APP、大数据应用的核心命脉与商业实战入口。 本书紧扣“实战”，从两条线专业、深层地讲解LBS客户定位和精准营销。 一条是横向案例线，通过LBS做得最好的20个行业、60家企业的100多个实战案例，向大家展示LBS营销方法，如微信、百度地图、大众点评网、爱帮网、QQ空间、今日头条、星巴克、优衣库、滴滴打车、百度迁徙、开心网、麦当劳、高德地图等企业在LBS中的精彩应用，帮助大家向这些成功企业学习LBS的战略布局、实施与运营。 一条是纵向经营线，深入剖析LBS的商业模式、现状趋势、移动搜索和购物、大数据营销模式、SoL

客户关系管理理论与应用（第2版）

栾港

已完结· 50.83万字

剑与魔法：从小兵开始签到

隐身囚

连载中

魔法纪元1147年，原本与人类井水不犯河水的北方兽人忽然进犯帝国边境，来自地球的少年也在此时魂穿到一个已死去的帝国小兵身上。 正担心自己会不会在下次战斗中丢掉小命的少年，忽然收到系统发来的消息。系统每半个月可以进行一次签到，每次签到都会获得奖励。 从此，残酷的战场变成了割草游戏。

配制酒加工技术与配方

李祥睿，陈洪华

已完结· 1.57万字

[中国纺织出版社]

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 22.94万字

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变

时胜利　著

已完结· 81.03万字

冷启动2：低成本获客与销售转化

高臻臻

已完结· 21.93万字

本书针对门店创业者、经营者做门店营销时遇到的预算不足、缺乏用户、市场难打开、吸引流量难及转化难等痛点，系统、全面、具体地介绍了门店冷启动的思维和实用的策略、技巧，以帮助门店创业者、经营者实现零成本或低成本启动，实现业绩从0到1再到n的爆发式增长。

王剑讲银行业：基本逻辑与分析方法

王剑

已完结· 19.36万字