生态系统服务权衡与协同及可持续管理——以西辽河平原区为例

阿茹娜　著

已完结· 7.06万字

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

柳永：红袖翩跹，只为你泪尽而舞（走进诗词品人生系列）

孟斜阳

已完结· 12.14万字

柳永，原名三变，字景庄，后改名永，字耆卿。因排行第七，又称“柳七”。宋仁宗朝进士，曾官至屯田员外郎，故又称“柳屯田”。柳永是第一位对宋词进行全面革新的词人，也是两宋词坛上创用词调最多的词人。他大力创作慢词，将敷陈其事的赋法移植于词，同时充分运用俚词俗语，以适俗的意象、淋漓尽致的铺叙、平淡无华的白描等独特的艺术个性，对宋词的发展产生了深远影响。本书通过读柳永的词，眼前总会晃动着那江南迷离朦胧的烟雨，婀娜多姿的杨柳，风情万种的美丽少女，风流倜傥的江南才子。耳畔会飘来那大宋王朝京城里梦幻般的哀婉弦歌，还有那些轻俏宛转的莺声燕语。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

跨境支付及金融服务——通道、流程与系统

胡丕辉，孙韬　著

已完结· 14.36万字

《跨境支付及金融服务——通道、流程与系统》共分为7章，主要内容为支付市场及其监管、跨境支付原理、全球汇款及购付汇、跨境收款与结汇、境外本地支付、支付通道与系统设计、跨境金融服务。围绕跨境贸易“全球买卖”的中心方向，阐述电子商务领域的支付与结算的热点问题，以“收付全球”为主题，全面阐述与跨境支付有关的市场、监管、通道、合规、运营、流程及系统等方面内容，兼有市场分析和运营实务，同时对跨境支付的业务流程和系统设计做了详细的分析表达。

全民阅读视野下公共阅读服务体系建设研究

徐同亮，罗娟

已完结· 16.36万字

该书立足于中外全民阅读理论与实践，对“全民阅读视野中的公共阅读服务体系”作出系统研究，探索构建起服务于公共阅读服务体系建构的理论体系，以期为政府促进全民阅读提供参考，为丰富图书馆学、新闻传播学、公共管理学提供补充。

公共法律服务体系建设的理论与实践

许同禄，刘旺洪

已完结· 17.71万字

根据江苏省司法厅构建“四个全覆盖”工作体系的需要，我院法学所和江苏省司法厅联合组成“公共法律服务体系建设”课题组，对江苏近年来推进公共法律服务体系建设的实践进行了全面梳理，对国内公共法律服务体系建设工作进行了深入研究，完成了《公共法律服务体系建设的理论与实践》一书。

华为军团作战：重塑行业服务模式与经营格局

易鸣　著

已完结· 13.31万字

随着《"十四五”数字经济发展规划》印发，数字化转型已成为了政企的必选题，提上了规划的进程。华为作为数字化转型的先驱，正在以军团作战的方式联合伙伴重塑行业服务模式与经营格局。本书一共分为华为的考验、华为战略破局、构建军团组织、统一客户界面、强化技术使能、做深做透行业、助力商业伙伴成功、重构治理体系、实现战略突围这9个章节，详细介绍了华为如何突破战略困境以及华为军团聚焦行业、深入场景、使能伙伴、助力客户数字化转型成功的重要举措，让读者全视角了解华为军团的运作模式。

超级思维训练营系列丛书：让爱迪生为你鼓掌

谢冰欣

已完结· 8.06万字

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 22.94万字

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

SpringBoot揭秘：快速构建微服务体系

王福强

已完结· 14.87万字

SpringBoot揭秘：快速构建微服务体系

王福强

已完结· 14.87万字

从购买走向使用：多维度构建新能源汽车服务体系

张永伟　主编

已完结· 9.69万字

分布式数据服务：事务模型、处理语言、一致性与体系结构

徐子晨，柳杰，娄俊升著

已完结· 19.82万字

随着物联网、云计算、大数据与人工智能等技术的蓬勃发展，计算服务逐渐从计算密集型向数据密集型（Data Intensive）转变。高性能、高通量的数据服务关键技术成为智慧城市、智能制造、智慧农业等国家重大需求解决方案的核心基础。并行与分布式数据处理的概念启发于上世纪80年代，源自讨论在内存及二级存储极为有限的条件下如何跨越“内存墙”，完成计算任务的优化技术。而今，互联网与私有网络数据指数级增长、数据服务的事务性需求复杂多变、跨地域数据同步需求动态不统一、如何应对当前及未来大数据服务及其上的人工智能计算对并行与分布式数据服务提出了新的问题与挑战。本书从并行与分布式数据服务的基础理论、事务模型、数据处理语言等基础内容，并进一步讨论分布式数据一致性模型及全观性的数据处理架构方面的先进及实用的研究及系统软件相关知识，，对分布式数据服务的其他研究也进行了概述，并对其未来发展方向进行展望。本书可以作为计算机、数据科学与大数据技术、人工智能等相关专业的高年级本科生与研究生在数据库理论及分布式系统等课程上的辅助教材，也可以为物联网、云计算、大数据与人工智能等领域的科研人员及从业者提供创新研究与技术应用的

极致服务：以客户为中心的服务之道

［日］上阪徹　著

已完结· 5.52万字

商业化推荐系统服务应用实战（机械工业出版社“十四五”硬核产品）

张乐　著

已完结· 10.41万字

我曾为你赴天荒

六六橙

已完结· 119.43万字

人人都说褚家二少爷只手遮天，雷厉狠决，心头却嵌着一朵儿镶了刺的蔷薇花。

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

漂洋过海，为你而来

西江月

已完结· 121.46万字

什么？暗恋多年的网聊对象，竟然就是她的大BOSS！职场上的明争暗斗，家族豪门幕后干涉，面对重重阻力，她，最终会做何选择……

孩子，为你自己读书

徐可夫

已完结· 7.36万字

读书，是一件苦差事。大多数孩子都在抱怨，读书苦、读书累，甚至常常感到迷茫。其实，孩子有这种想法，大都是不明白为什么要读书，或者说认识不到读书的重要性。在这种状态下，孩子产生厌学、叛逆的行为，从而让老师和家长头疼不已。 《孩子，你在为谁读书》针对孩子的读书问题阐述了科学的观点，告诉孩子一个简单而深刻的道理——为你自己读书！孩子在学习上付出的所有努力，都是为了成就明天的辉煌。《孩子，你在为谁读书》旨在从读书志向、兴趣、方法等引导孩子如何读好书。

我为你洒下月光

简媜

已完结· 19.60万字

到底，两情相悦的情愫怎么萌生？ 在第一本书《水问》出版三十年之际，简媜用饱含古典文学风情的文字逆风独行，干干净净拼出一条纸上情路，写下这本《我为你洒下月光》。 诗、散文、小说都用上，建构出真实与虚拟交错的世界，安放某些只对作者及她盼望却永远不在的唯一读者才有意义的情怀。 这书既是忏情秘录，也是青春挽歌，既是拜谢古典风华，也是感恩文学缪斯之垂爱。 愿这书是一朵玫瑰，带着清晨的朝露，去寻找与她印合的心。愿她走上一条爱与美的旅程，沉浸在有情人似水柔波的感发里，无论他们的因缘系上月老的红绳还是像断线风筝，无论相知相惜的能否同行，这书都能见证有情人成眷属，无缘者存高谊。 人生浮云，善美光影。愿善男与信女

火影：一生为你

你的熊猫酱

已完结· 10.31万字

［小说已完结状态］后宫文“想不想成为未来火影的女人？”“我爱你，很爱很爱，你不能离开我”“你走开！她答应你了吗？！”“我说，你们吵到她了”“本来可以平淡的生活，被你干扰了，烦死了”琳最终的归宿是带土突如其来的灵感产的文超级玛丽苏，后宫文️全靠自己努力不是金手指宝贝们这是同人文，改了正常ooc很常见，别看到一下说一下人设剧情不改要不您看原创去接受意见，改不改是另一回事‍♀️有Q群，️止刷屏，一会亮二维码不黑任何一个角色，勿喷️会拆官配，勿喷！！！送花，收藏，关注加更每周都会更，但不确定更几篇一般日更（现在是）作者打字较慢，更文慢勿喷严禁喷子！喷子绕道！️还有别黑任何角色！别喷我！因为我骂人很凶！

亿万盛宠：余生只为你

夏至花开

已完结· 7.93万字

“我东方凌，会用自己的一生一世来宠颜静萱，只要你愿意。”“为什么？”她从他的怀中仰起头，一双如梦幻般的大眼内略带着几丝恶作剧。“因为你是我的未婚妻，也是我的家人和亲人。”这个答案，令女孩心甘心情的将小脸埋进他的怀中。是了！她爱东方凌，就像东方凌深深爱着她一样。

三生三世只为你

听友206023425

连载中· 1.45万字

一世为人，一世为神，一世为妖。我只为你，林曼陀，你活，我陪你活，你死，我陪你死。就算你要下地狱，我也陪你一起去，只求你不要离开我。至于我的情敌，看你面子上，我留他一命。已经很仁慈了。于是两人在经历无数虐恋后，无数沙雕式误会后，终于在一起。

余生沉沦只为你

蓝莓很酸

已完结· 206.23万字

三年暗恋，三年婚姻，万锦将自己的真心捧到他的面前，他毫不留情的将她的心碾压成灰。她怕了，退却了。她再也不敢喜欢他了。他却强势的将她搂入了怀里，“万锦，从你喜欢我的那刻起，你就没了退路。”万锦转身离去，“霍长霆，你配吗？”多年后，他将她护在身后，“我的命给你，你不要忘了我好不好？”

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。