张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
李华东
已完结· 5.62万字
张川，郭庆
已完结· 22.94万字
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
【俄】列夫·托尔斯泰
已完结· 98.64万字
《战争与和平》以1812年卫国战争为背景，反映从1805到1820年间的重大历史事件。以鲍尔康斯、别祖霍夫、罗斯托夫和库拉金四大家族的为主线，在战争与和平的交替描写中把众多的事件和人物串联起来，其中共描述有各阶层人物559位，其心理、思想和生活状况各异，个个独具魅力，人物命运的轨迹不断交织、纠缠，犹如奏一曲格调庄重、技巧绚烂的时代交响乐。
杨三金
已完结· 238.02万字
秦安，一个穿越到高武世界，只会弹琴、跳舞、唱歌、画画、下棋，雕刻的文艺青年，本来只想安安稳稳，平平淡淡的过一生，没成想......所有人都以为他是天下第一高手！ 当无数修仙大咖、天才妖孽、隐世高人蜂拥而至，向你请教的时候，你该怎么办？ 装！就特么嗯装！ 答非所问硬装神秘，指点迷津全靠脑补！ 跨次元交流毫无障碍，天不生我万古如长夜！ “听前辈一曲，胜过人间无数，美妙至极，犹如大道天音！” “观前辈所作之画，让我叩问本心，明悟了天地之道。” “前辈的木雕之上，居然蕴含无上功法，实在是真人不露相！” “秦老妖怪！你就是拿绝世武技来跳舞的吗？太奢侈了！” 秦安差点哭了：“我特么装不下去了啊！”
【俄】列夫·托尔斯泰
已完结· 21.73万字
本套丛书中收录的是俄国有名作家列夫·托尔斯泰的代表作品，草婴的译本于1983年在上海译文出版社出版。翻译家、《辞海》外国文学学科主编草婴历时20载匠心翻译。《战争与和平》以1812年卫国战争为背景，反映从1805到1820年间的重大历史事件。以鲍尔康斯、别祖霍夫、罗斯托夫和库拉金四大家族的为主线，在战争与和平的交替描写中把众多的事件和人物串联起来，其中共描述有各阶层人物559位，其心理、思想和生活状况各异，个个独具魅力，人物命运的轨迹不断交织、纠缠，犹如奏一曲格调庄重、技巧绚烂的时代交响乐。
卫蓝 著
已完结· 13.00万字
生物学家拉马克认为，生物的进化应该包含两个方面：垂直进化（由简单到复杂）和水平进化（多样性的进化）。人类的进化过程也是如此，垂直方向上从简单无序变成复杂和有组织；水平方向上从相似到“人与人之间的差距比人与猪的差距还大”。
（美）赛思·吉利汗
已完结· 8.04万字
本书为有名心理学家及畅销书作家，通过自我实践及工作经验，为读者介绍认知行为疗法（CBT）入门书，他给读者提供了能实际应用到生活中的一种可操作的、简约的CBT心理治疗法。 阅读本书，帮助你解决生活中遇到的种种困惑与情绪问题，能让你抛开纷乱的消极情绪，从而生活得更快乐。
（日）加藤阳子
已完结· 16.07万字
从甲午战争到日俄战争，直到二战战败，日本人缘何一次次走向战争？上至世界*的优秀人才，下至日本的平民百姓，为何认定“唯有战争才是出路”？东京大学历史学教授加藤阳子通过层层推进的多维分析，深入浅出地探究了当时日本为政者和国民如何看待世界局势、为何每一次都*终选择了战争。在这本被称为 “日本近代史研究*前沿”的著作中，她回答了历史是如何推进的、战争是如何发生的等一系列问题，帮助读者从更多元的视角理解日本近代史上几次改变国运的战争。 加藤阳子向读者呈现的是一个世界交互相连的动态画面，而不是孤立地看待日本的“内部决策”，从而在一个更高的维度重新审视日本过去的位置。她很少简单地提出结论，而是不断地指引通往结论之门的方向，读者必能从中感受到历史学的趣味和吸引力。
沉茉
已完结· 116.54万字
我丢了一颗心，却找回个天君老公，顺带拐回个干儿子。他捡了一颗心，却要拿天君位置换回我，不想在中间差点被截胡。我从未想过会与你有交集，可偏偏扶摇台上是我先撞了你，也是我先动了情。想来你也不会相信，像我这种没心没肺的人也会爱一个人很久，还是那么奇特的开始......在荼蘼盛开时，我仍端着初春酿的清酒，在幽幽谷中履行当年的约定。只是这一季花开之后，人间再无芬芳，我满心所念，不过是那一年穿过这片花海时的金衣少年。
苑哲
已完结· 7.79万字
有趣的人，或真实、或好奇，有敏锐的感知力，以及足够的鉴赏力和执行力。和有趣的人在一起，气氛永远轻松、愉悦。他们时常带给你令人兴奋的的意外感和收获。 本书包含58篇有趣、有料、有干货的暖心文章，以及实际可操作的超简单“有趣”魔法，缓解你日常的“无趣”压力，让有趣摆脱“靠学识、靠天赋”的刻板印象，变成一项人人都能拥有的好玩技能。余生漫长，希望在今后的每一天，你都可以成为一个有趣的人。
袅袅
已完结· 148.85万字
白云儿做梦也没想到自己有一天，会穿到古代，还成了个难民？看着锅里煮着的野草，白云儿表示不约。 好在她有厨艺伴身，赚钱虐渣两不误。 只是……，看着本来只买甜点，现在改为啃她的将军，白云儿咬牙切齿：“说好的只是买甜点呢？” 将军：“你就是我的甜点！”
【日】古川武士
已完结· 5.95万字
为何我们很难改变自己的习惯养成微习惯，成就更好的自己不能养成微习惯的理由“如果我们能够把想做的事情坚持下去，就能改变自己的人生。”我想大家对此都会表示赞同。可问题是，如果我们单纯依靠毅力强迫自己改变习惯，就会觉得生活得很苦，最终导致我们坚持不下去。因此，要想改变习惯，就要找出妨碍它发生改变的症结。 习惯包括两类，一类是看得见的外在习惯，另一类是看不见的潜藏在思维和情感深处的隐性习惯。 我们可以观察下面的习惯冰山模型，从六个层面分析习惯的深层构造。
【美】迈克·贝拉菲奥雷
已完结· 25.43万字
在《以交易为生》中，SMB资本联合创始人贝拉将过去20年来驾驭挑战性的市场的原则和技术倾囊相授。通过解释交易者成败的原因，他展示了充满诱惑又令人窒息的自营交易世界，你将能亲临惊心动魄的交易现场，一同见证众多交易员从入行到实现持续获利过程中的汗水、泪水、笑容和掌声。
【俄】列夫·托尔斯泰
已完结· 23.37万字
本套丛书中收录的是俄国有名作家列夫·托尔斯泰的代表作品，草婴的译本于1983年在上海译文出版社出版。翻译家、《辞海》外国文学学科主编草婴历时20载匠心翻译。《战争与和平》以1812年卫国战争为背景，反映从1805到1820年间的重大历史事件。以鲍尔康斯、别祖霍夫、罗斯托夫和库拉金四大家族的为主线，在战争与和平的交替描写中把众多的事件和人物串联起来，其中共描述有各阶层人物559位，其心理、思想和生活状况各异，个个独具魅力，人物命运的轨迹不断交织、纠缠，犹如奏一曲格调庄重、技巧绚烂的时代交响乐。
龙晏-奇迹小说家
连载中· 2.57万字
爱应该让人清撤与勇敢，而不是妥协与委屈，祝你鲜衣怒马、光芒万丈。前世的顾以柔从校花活成了笑话，重新来过的顾以柔要敢爱敢闯。 学弟，你就委屈一下，和我谈个恋爱呗？ 学姐，你也像爱宝宝那样爱爱我好吗？
【法】阿隆
已完结· 67.17万字
本书为国际关系理论方面一本重要著作，结合统计分析、案例研究和社会调查，考察了与资本主义有关的国内制度（私人产权与竞争性市场结构）是如何推动过去两个世纪以来国家间和平的。本书利用大量历史证据阐明了这些观点广泛的适用性及其对重大历史事件新颖的解释能力，这些研究发现表明，与民主国家间和平相比，这种资本主义式和平在历史上似乎更具说服力，而且在后“9·”世界当代美国对外政策应该推动经济自由化而不是民主。
（英）詹姆斯·蒙蒂尔
已完结· 17.33万字
本书是一本股票投资用书，作者是著名的基金经理，在股票投资领域颇有经验。 行为金融基于一种简单的信念，即在现实生活中，投资者并不理性，套利有风险，因此也是有限的。很多投资者对市场信息时而反应过度，时而反应不足，股票并不是以其实际价值来交易的，而是以投资者认为的价值。投资者的非理性行为将市场拉向过度乐观和过度悲观的水平。传统的经济和金融理论无法解释可解释和可持续的市场无效情况，但可以用行为金融来解释。因此，机构投资者、资产配置者和基金经理正在使用行为金融理论来做出更好的投资决策。
程东升
已完结· 1.16万字
机会均等，不让奋斗者吃亏，提高待遇，全员持股……华为的这些政策，无不是在为奋斗者谋福利。
【俄】列夫·托尔斯泰
已完结· 20.44万字
本套丛书中收录的是俄国有名作家列夫·托尔斯泰的代表作品，草婴的译本于1983年在上海译文出版社出版。翻译家、《辞海》外国文学学科主编草婴历时20载匠心翻译。《战争与和平》以1812年卫国战争为背景，反映从1805到1820年间的重大历史事件。以鲍尔康斯、别祖霍夫、罗斯托夫和库拉金四大家族的为主线，在战争与和平的交替描写中把众多的事件和人物串联起来，其中共描述有各阶层人物559位，其心理、思想和生活状况各异，个个独具魅力，人物命运的轨迹不断交织、纠缠，犹如奏一曲格调庄重、技巧绚烂的时代交响乐。
【俄】列夫·托尔斯泰
已完结· 23.88万字
本套丛书中收录的是俄国有名作家列夫·托尔斯泰的代表作品，草婴的译本于1983年在上海译文出版社出版。翻译家、《辞海》外国文学学科主编草婴历时20载匠心翻译。《战争与和平》以1812年卫国战争为背景，反映从1805到1820年间的重大历史事件。以鲍尔康斯、别祖霍夫、罗斯托夫和库拉金四大家族的为主线，在战争与和平的交替描写中把众多的事件和人物串联起来，其中共描述有各阶层人物559位，其心理、思想和生活状况各异，个个独具魅力，人物命运的轨迹不断交织、纠缠，犹如奏一曲格调庄重、技巧绚烂的时代交响乐。
moose
连载中· 1.60万字
浮梦三生，只为不负如来不负卿。 滟秋是个美貌又任性的妖精，千年来最大的志趣，就是勾引那个漂亮冷清的和尚，为他织梦，度入红尘。 结果就是，把自己也赔了进去。 被织梦前，他名般若，是个和尚，她唤滟秋，她是个妖怪，她说“和尚，让我赐予你良辰美梦可好。”妖娆恣意。 梦后，踏入红尘，他是个体弱眼残的柳家少城主柳言生，而她依然是只名叫滟秋妖怪，她说“阿言，让我来做你的眼睛，带你遍赏繁花。”眉眼温柔而静好。 梦醒之后 到底度佛还是度她？
刘滴川
已完结· 6.02万字
一部富有可读性的关于瘟疫的另类文明史。著名历史学家克罗齐曾经说过，一切历史都是当代史。瘟疫离我们并不遥远，而了解瘟疫的历史，不仅更有助于更加立体地认识中国历史，本书通过对秦汉历史的考察，揭示瘟疫对人类发展的影响与深刻意义。书中的延伸阅读，用讲故事的方法对历史人物、事件，历史遗迹、地理沿革、国学经典、甲骨文等，都一一进行了详细解说。
漫妮
已完结· 60.12万字
辛柔对霍天爵偏执的爱，让一段不被外界看好的婚姻变得千疮百孔。当坚信的爱情无法再支撑婚姻，是继续在死坑里腐烂还是离开？两个性格迥异的人如何在婚姻中走出一条永恒之路？天爵，如果我选择离开，是不是一切都会不同？
【荷】斯万·卡林
已完结· 10.03万字
价值投资领域是存在差距的。 作者出版此书的宗旨是帮助人们实现他们的财务目标。那么有一种方法就是通过投资教育。在本书中，作者试图帮助投资者开发强大的投资思维和技能，使读者能够做出更好的投资决策并寻找更好的投资组合。
【日】AND株式会社
已完结· 2.35万字
这是一本讲思考模型的管理类图书。 你是不是有以下这些情况： 没灵感、想不出企划文案、无法好好传达想法、遇到突发状况会手忙脚乱…… 为什么有些人很快就能走出思考盲点，可以快速地提出应对方案？ 其实，只要学会善用各种不同的思考架构，融会贯通，就能突破你的思考瓶颈，产生不一样的新想法。尤其在解决问题前，要先找到正确的思考方向，才能为你找出对的问题，并将问题化繁为简，迅速导出解决方法。 本书系统地将各种思考方法图式化，把无形且抽象的思考方法变成有形的具体脉络与架构，提供认知连结行动的路径，用系统性说明帮助大家更容易了解思考的本质，厘清混乱思绪 ,切入问题核心 ,使思维更清晰，让表述更明确，将结果明白呈现出来。
贾丽红
已完结· 12.74万字
本书用大战略理论分析美国小布什政府第一任内发动的阿富汗战争和伊拉克战争，所要回答的问题是：小布什政府发动的这两场战争给美国带来什么影响？小布什政府的大战略是否成功？本书所依据的大战略理论的根本原则是：国家根本目标的确立是大战略的首要出发点，很大程度上说是决定一切的根本；战争的真正胜利应以战后和平的获得为依据；大战略的目的与手段应达到平衡； 大战略成功与否的评判标准以是否实现了国家根本目标为准；灵活性的大战略思维是大战略成功与否的深层次原因。作者认为：小布什政府违背了大战略的各项原则，大战略是失败的——在变化了的国际政治新形势下，沿用旧的战略思维制定国家大战略。
小荻老师
已完结· 11.03万字
这是一本系统剖析90后陌生关系社交及沟通表达的工具书。本书以90后社交关系为视角，展现了年轻人对于陌生关系的各种困惑，怎么判断一个人值不值得深交？怎么同时照顾自己和他人的安全感？为什么长辈无法理解我？我能成为一个什么样的人？为什么别人总误会我？如何应对别人的拒绝……结合真实案例并从社交需求、社交主体、社交动机、社交原因等多个纬度，阐述陌生关系破冰沟通的机制和方法，还原年轻人的社交状态。 破冰成为90后成长不可或缺的一种能力。
【英】杰伊·谢蒂
已完结· 14.47万字
杰伊·谢蒂在本书中分享了对心理学、哲学和行为科学的想法，用一种简单的方式进入与禅者同样的思维方式。 杰伊·谢蒂将他从生活中学到的智慧精炼为每个人每天都可以采用的实际步骤，帮助我们克制欲望，减缓焦虑，平静自我，拥抱充满意义的生活。
【英】罗博·普莱文
已完结· 3.66万字
《7天建立行之有效的课堂管理系统：以学生为中心的分层式正面管教》是畅销书《15秒课堂管理法》作者新作。是英国“以学生需求为中心”的课堂管理/教学法系列之一。 本书提供了以学生需求为中心的成功课堂管理方法，强大的实践策略。一套全新的、高效课堂管理策略，让教与学直接“变现”，惊现“教育奇迹”！
