武永梅
已完结· 11.06万字
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。 顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
（日）一户敏
已完结· 4.84万字
总有人认为自己天生就不是干销售的料。这是不对的。业绩好的销售，绝不是天生的销售天才或撞大运。能持续被客户选中的销售，其拥有的优秀特质是可以通过努力获得的。 《顾客为什么选你》作者向大家分享了20多年保险销售从业经历中的宝贵经验。从如何先成为一个优秀的人、如何挑选优秀的客户、帮助客户发现他们的真正需求、取得客户的信赖，到提升销售技巧应该做出的努力，书中给出了非常详尽的答案。
宋振赫
已完结· 15.80万字
本书是结合销售实践和心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客购买心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱购买你的产品。 所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。 最后，我们一定要明确一点，那就是：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。销售人员要想提高自己的业绩，就必须要练就瞬间读懂顾客心理的技巧，就必须要成为这场心理战的赢家！
王毅
已完结· 6.83万字
本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
戚研
已完结· 8.63万字
在工作过程中，销售人员 要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。 《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。
阿福先生
已完结· 9.17万字
本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
(英)菲利普·格雷夫斯
已完结· 12.17万字
《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、裙体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
【美】布丽姬特·布伦南(Bridget Brennan)
已完结· 8.01万字
在《她生意》中，世界上一些*品牌和企业的顾问布丽姬·布伦南提供了一个在女性经济实力崛起的世界中销售的路线图。Brennan介绍了The Four Motivators?框架，该框架展示了每家公司如何帮助客户：? 将他们的品牌和他们的业务相关联，对购买决策充满信心，并且对他们的业务赞赏。增加客户情感投入的实用策略?创建吸引女性客户体验的四个激励因素框架?避免沟通"监视”?来自领先品牌、企业和销售专业人士的*实践?女性购买模式的*趋势路线图?在每一章结束时帮助你快速成长的活动(也包括在附录中)
(台湾) 卫南阳
已完结· 16.33万字
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
姜得祺
已完结· 17.99万字
《一分钟读懂顾客心理学》主要内容简介：销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求。顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短的时间内赢取顾客的心。
牧之
已完结· 15.82万字
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
张宇浩
已完结· 6.67万字
本书主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！
王毅
已完结· 13.66万字
《教练式销售》重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
李建州
已完结· 26.62万字
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
阿福先生 著
已完结· 93.38万字
之子言归
已完结· 140.54万字
前世的她，是南朝宋的临淮康公主刘楚佩，她对他一见钟情，她用一道赐婚圣旨将他绑在身边。 深处乱世，她被卷入一场又一场的阴谋中，殊不知，所有的一切都在他的算计之下，他利用她，也怨恨她，不理解她，唯独没有好好疼惜她。 她被囚禁暗牢，被割去舌头，再到最后被人生生活埋致死，都没有等到他，她不甘心…… 而顾言然自小就带着刘楚佩的记忆，一直寻找着前世死亡背后的真相，直到她遇到了温言之，忍不住接近他，他是另一个他，也不是那个他。 当真相被一点点拨开的时候，他嫉妒地发狂，原来一切不过都是她对另一个人的执念。 他紧紧捏着她的下巴，让她直视他，怒吼道，“顾言然，你爱的不是我，你爱的只是这些年来对他求而不得的执念！” “记住，我温言之，不是他——” 温言之，如果你不是他，我怎么会爱你。
九叶木
已完结· 187.02万字
开家超市也能玩转异界大陆？不知道你信不信，反正我是信了。神奇超市开业，各种奇葩商品正式来袭。收银员？不存在的，一条狗都能搞定的事情，哪里还需要顾人……
雾莲
已完结· 175.95万字
谈了5年的渣渣男朋友要结婚，洛云舒是最后一个知道的。酒吧卖醉，却被狼狈下药。一场精心密谋的阴谋，她在逃跑途中闯入他的总统套房……从此，一宠上瘾。洛云舒就这样一不小心招惹了洪夏市最大的豪门顾廷南。原以为是只绵羊，结果是头狼，将她往死里宠的狼。
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
【新加坡】李玮玲 叶宽红;陆彩霞译
已完结· 13.98万字
作者是新加坡建国总理李光耀的女儿，也是新加坡现任总理李显龙的妹妹。她与父亲李光耀的关系非常亲近，常年陪伴他出访国外，并照料他的晚年生活直至他2015年逝世。本书中的“家庭”和“与父亲同行”等章节披露了李光耀家族不为外人所知的资料，揭开了这个显赫家族的神秘面纱。 新加坡是一个弹丸小国，自然资源紧张，却在短短几十年时间里飞速发展，成为亚洲经济腾飞的典范。新加坡的成功有何值得借鉴之处？作者个性耿直，敢于对社会公共事务发表种种看法，往往都非常犀利，直指问题核心，她站在一个新加坡公民的立场，对新加坡的卫生、教育、医疗等领域，或提出质疑，或嘉奖成效，让我们近距离地观察新加坡社会的各个方面，反思对比，得出有益的结论。
时胜利
已完结· 13.78万字
基于关键路径，本书给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、复购与裂变。为了便于理解，书中引入了大量鲜活的案例，包括小米之家、三只松鼠、永辉“超级物种”等。本书结构清晰，适合新零售行业的从业者阅读，同时对零售行业的管理者、营销人员等也具有一定的指导意义。
青衫落拓
已完结· 26.82万字
15岁，辛辰看着路非，眼睛亮如星辰，爱娇地对他说：“反正你的第一个吻归我了。” 17岁，辛辰望向路非，没有血色的面孔衬得眼睛愈显幽深，“我不稀罕当任何人的责任。” 25岁，辛辰迎向路非，眼神平静，语态平和不带任何色彩，“我没权利在说了不用再见后，又去任性地当别人生活中的不速之客。” 从她*次吻上他的唇，流年偷换，物是人非，一切都已不复当初。 他完全不曾想到，这一别就是七年。那个有些不羁的任性少女如今已经学会了与这个世界所有的不如意和平相处，只有他知道这个过程有多艰难。 繁花消逝，少年会老，爱却不会。 没有一个回忆应该永远盘桓不去，只是除了她…… 你爱得肆意勇敢，我学着哭笑随行。 相恋直到白头，一路繁花相送。
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
冰糖红茶
已完结· 62.76万字
传言，顾家二少突然得了一种奇怪的病，发病时六亲不认，却偏偏对南家的疯子宠到了极致。“顾总，二少奶奶被人关进了小黑屋。”“哪个不怕死的？剁了他的手！”“顾总，二少奶奶被人网暴了。”“哪家的网？给我打残了他！”“顾总，二少奶奶去跟野男人约会了。”“什么？！”醋精顾二少黑脸上线。南汐无奈顺毛，“乖，我是在研究你的病情呢。”顾瑾川：“不如……我们去房里仔细研究？”南汐：“……”流……氓！直到有一天，南汐得知，他对她的好，全是因为她长的酷似他的白月光。愤怒之下，扔下离婚协议，消失的无影无踪。顾瑾川苦苦追寻。再次见面，这丫头居然成了重金难求的病毒专家。工作时冰冷严谨，下了班烈焰红唇，一袭紧身连衣裙，喝酒蹦迪，怼天怼地怼前夫。顾瑾川咬牙：“你想造反吗？”南汐轻笑：“大叔，您哪位？”“死丫头，我们还没离婚呢！”“哦？那大叔是在等什么呢？手抽筋了签不了字？”顾瑾川：“……”
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
李世化
已完结· 10.20万字
纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，只有将线上线下和物流进行深度结合，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念，才是行业发展的必然趋势。未来的零售业会出现新的形势，由于消费者的消费需求会越来越多元化、分散化，零售业也会逐渐演变为互联共享的生态模式。
【新加坡】李玮玲叶宽红;陆彩霞译
已完结· 12.97万字
《一个客家女子的新加坡故事》为新加坡已故著名政治家李光耀的女儿李玮玲的回忆录。李玮玲在过去十多年间一直为新加坡《海峡时报》和《星期日时报》的专栏撰稿，本书从其约180篇专栏文章中选取75篇，设“自我”与“国家”两大部分，分“个人”“家庭”“学业和工作”“与父亲同行”“领导力”“国家认同感”“种族与文化”“事业”“教育”“外事”十章，组成回忆录，副题“作为女儿、医生、爱国的新加坡人的心路历程”，讲述自己作为客家女子、作为李光耀的女儿、显赫政治家族中一员的成长过程，自己与父母、兄弟的相处，也讲述她作为脑神经科医生、教授，对事业的投入，对国家医疗体系、公共卫生政策的思考，更有她作为爱国的新加坡人，对一切关乎新加坡和新加坡人的事务的思虑，如国庆日庆典、教育的精英主义、职场的歧视行为等等。 女儿 “你母亲和我或许出于私心，乐意看到你不嫁人，继续留在我们身边照顾我们终老。但你会感到孤独。” ——李光耀对自己唯一的女儿的忠告 “我知道你会更想看到我结婚生子，但我没有遗憾。能在你和妈妈的晚年照顾你们，我没有遗憾。” ——李玮玲 医生 “我行医已有三十年。在这段时间里，医学技术已取得巨大的进步与突破，但
（日）坂井丰贵
已完结· 6.49万字
作者为日本经济学界新晋翘楚，轻松剔出现实问题的骨架，将之精简为可供剖析的案例，依次揭示出单边匹配、双边匹配和拍卖问题的内在逻辑。沉浸书中，你会惊艳于看上去如此“简单”的方法竟然能够释放出如此巨大的能量，同时也一定会为经济学家思维的层次感与创造力所折服。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
九枝兰
已完结· 12.94万字
本书是九枝兰编著的第二本图书，九枝兰在本《营销大咖说互联网营销方法论与实战技巧》的基础和经验上，又重新挑选了30位营销大咖进行了专访，并根据专访内容汇编成此书。本书内容共有3篇，上篇主要讲解了互联网营销时代的发展以及互联网企业是如何崛起并走向繁荣的 中篇主要介绍了互联网企业如何在营销方法上进行创新以适应互联网的发展 下篇主要阐述了互联网企业在互联网营销上的新尝试，帮者了解互联网营销新动态。本书适合企业管理人员（CMO/CEO）、专业人员（执行层）以及独立营销人等互联网营销行业的从业者阅读。
