拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

重生1990：开局迎娶发小亲姐姐

人间忽晚

连载中· 31.68万字

年逾不惑的陈震虽然事业有成，却有一个挥之不去的心魔！一次酒后，他重生了，开局就迎娶了好兄弟的姐姐......

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

我为七个姐姐操碎了心

占卜者

已完结· 57.49万字

我有七个姐姐，貌美如花，艳冠天下，但是各个都是奇葩，让我操碎了心……

红楼：小姐姐们请自重

猴神大叔

连载中· 20.95万字

二十一世纪的杰出青年穿越到红楼的世界，成为贾政的第三个儿子贾环。凭着一部手机，他开始了在新世界的开挂人生。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

我和小姐姐的那些年

男人很累

连载中· 3.02万字

脚是女人的第二张脸，这些年我认识了不少喜欢穿高跟鞋的小姐姐，在这里，我将讲述我的爱恨情仇，职场生涯，和小姐姐门的各种故事、

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

暴君乖乖，小姐姐疼你！

沐沉沉

已完结· 148.85万字

沈之乔被另寻新欢的夫君休弃，无家可归。心狠手辣的小暴君却忽然找上了她，“救命之恩，朕要以身相许！”沈之乔：不不不，你不想……小暴君：朕可以帮你虐渣男贱女，灭他全家！沈之乔：容我考虑一下……小暴君：皇后之位，倾国以聘，我此一生只爱你一人。沈之乔：！！！还考虑个毛线，小暴君，来……姐姐疼你！

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

帝心：姐姐让我来

云霄

已完结· 76.34万字

姐妹共侍一君，左边是美人，右边是才女，鱼与熊掌不可兼得。喜欢一个人，如此的毁灭，他恨不得杀我。爱一个人，却是要放手，有些人注有缘无份

小姐姐来谈个恋爱

陶罐

已完结· 66.91万字

　　【新书《我循着火光找到你》求支持~消防员和媒体人小姐姐的甜蜜现实恋情！】你身边有不能生育的女人吗，有不婚主义吗，有丁克吗，有像躁郁症抑郁症这样的精神病患者吗？没有？……嗷没关系，书里都有。　　且看不能生育的女人如何在婚姻里立足，不婚主义者如何和男友达成共识，精神病患者如何和世界握手言和……　　这是一本偏现实题材的小说，有很多个人感受，希望你们会喜欢。　　欢迎书友们加入书圈，和我交流任何和本书有关的问题。

小学生健康知识教育（本书由疾病控制中心学生营养与健康促进方面的专

段海平, 陈暕,张迎修

已完结· 3.84万字

病娇小奶狗：姐姐别虐

晓星沉-奇迹小说家

连载中

【虐恋➕姐弟恋➕女主黑化复仇➕双向救赎】   二婚姐姐VS在校18岁小奶狗   十年婚姻换来丈夫多次背叛，陷她于水深火热之中。   忍无可忍之下，她提出离婚，他怂了。为了报复，她撩上了小奶狗。   原来命运的羁绊早已把他们牵绑在一起，十年前婚礼上，他错认她为妈妈，十年后他将她抱在怀里喊她妈妈。   他敢叫，她可不敢应。

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

客户旅程：以客户为中心的作战地图

刘胜强　编著

已完结· 26.70万字

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 22.94万字

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

极致服务：以客户为中心的服务之道

［日］上阪徹　著

已完结· 5.52万字

我的七个姐姐扶弟魔

夜无声

已完结· 317.04万字

丁宁做梦也想不到，自己会被师傅赶下山，手里还多了七份婚约；七个师姐，各个沉鱼落叶，闭月羞花，到底该怎么选择……

开局签到七个神仙姐姐

闻弦知雅音

已完结· 355.19万字

【系统+团宠+姐姐+暧昧】开局获得神级签到系统！［叮，系统提示，签到七个神仙姐姐］房地产女总裁七姐，大明星女神六姐，商业大亨五姐……随着记忆的逐渐恢复，主角的系统一步步展开，各种豪华奖励拿到手软，这架势是要走向人生巅峰啊！

我的六个绝世姐姐

虚天

已完结· 173.33万字

我有六个干姐姐。大姐是霸道总裁，二姐是神秘特工，三姐是中医圣手，四姐是无敌战神，五姐是超级科研家，六姐是大明星。最重要的是，她们都是宠弟狂魔！“小弟，有没有人欺负你？”“小弟，十个亿的零花钱花完了没有？”“小弟，想不想跟女明星谈恋爱？”姐姐们，我想自己努力！

我把姐姐打造成天王巨星

白门巨星

已完结· 100.02万字

你喜欢的idol我来打造，我就是全民娱乐教父秦枫。地铁员工秦枫意外获得最强造星系统，后将姐姐秦眉打造成天王巨星，后成立自己的倾世娱乐公司，打造横扫娱乐圈的4旦9花5大极品帅，横扫整个娱乐世界，并以娱乐业为中心，构建自己的商业帝国，对整个世界的金融格局造成深刻的影响。

我的七个姐姐风华绝世

刺猬

已完结· 266.68万字

叶辰大姐沈晚舟，霸道女总裁；二姐南语，冷面杀手；三姐白冰，飒爽女警察；四姐白雪，身份神秘；五姐顾心悦，医术逆天；六姐郭可盈，大学校长；七姐林菲儿，当红影星。“什么？！大姐公司的项目被人抢了？！”“看我的！”“五姐的医院缺乏医疗研发资金？！”“简单，先划五个亿过去。”“六姐的学校缺一栋图书馆？！”“妥妥的，立马建！”“明星七姐被绑架了！”“没问题，包在我身上，七姐，我来救你了。”姐姐们，有什么危险和困难，全都来找我吧……

我的七个姐姐沉鱼落雁

九天

已完结· 382.10万字

我有七个姐姐，个个沉鱼落雁。大姐孟清漪，商业奇才！二姐苏沐雨，妙手回春！三姐韩冰，神秘莫测！四姐佟小曼，国色天香！五姐钟灵，辣手警花！六姐唐英，英武须眉！七姐方蕊，天才教授！而我，叶凡！天尊殿殿主，世界主宰！

高手下山被七个姐姐宠上天

烽火炊烟

连载中· 372.65万字

林枫医术逆天，到都市寻找七个师姐。因救夏若雪失忆，恢复记忆却一无所有。因为自己有七个绝色师姐，一个个仙姿玉色，皆是各方大佬。林枫以为自己会潇潇洒洒，纵横天下。谁料她们却都霸道无比，手段无双，逼迫林枫。“各位姐姐，别这样，我有女朋友了！……”“赶紧分手！！”林枫这一路，面对七个师姐，内心崩溃：我好想逃，却逃不掉……

天降四个女神姐姐

五行缺钱

已完结· 107.03万字

本身官宦子弟，少年时代家遇不幸，和夫妻相依为命，峰回路转，巧遇四个姐姐！从此五姐弟守望相助，查出真相，念恩情，他为诸位姐姐披荆斩棘。顾大局，他亦可为天下苍生出生入死！

我的七个姐姐温柔似水

扑街崽崽是个小甜宝

连载中· 11.59万字

　　我有七个姐姐，全都温柔似水。 　　大姐邹慧敏，跨国集团女总裁。 　　二姐凌志玲，国际知名作家，编剧。 　　三姐唐嫣儿，绝世女神医。 　　四姐凌允儿，国际知名服装设计师。 　　五姐宋倩，绝代影后，红遍世界的天王巨星。 　　六姐狄热巴，国际空姐。 　　七姐王冰冰，央视著名女记者。 　　我叫夜倾尘，现在是隐杀领袖，有一个绰号——夜神。

姐姐的秘密

金三叔

已完结· 206.88万字

她虽不是我亲姐姐，却比亲姐姐还亲，从小青梅竹马，两小无猜，因一次偶然的变故，从此天各一方。十年之后，我们再次重逢时，曾经那个顽皮的小男孩，已变成了风流倜傥的帅哥，而那个腼腆的小姑娘，也成为美若天仙的靓女。从此，我们演绎了一场缠 绵悱恻的浪漫故事……

姐姐废我一百次修为

国宝

已完结· 124.97万字

我叫叶无，我现在很慌，刚才灵力测试，我不小心爆表了……，不知道这一次是大姐亲自动手，还是五姐来……最好不要是三姐，她废修为的方式，太粗暴了！姐姐们：“是咱七绝宫的女弟子不漂亮，还是灵石不够花？谁让你去修炼了！败家，使劲败家，不准修炼！听到没有叶无！”

圣医王婿：七个姐姐绝世无双

超神

已完结· 302.73万字

五年前，妻子顶替他入狱，女儿沦为试验品。五年后，医尊带着他的七个姐姐归来，誓要掀起一番腥风血雨。“世间生死，皆在我一念之间。”“那些欺我，辱我的，都将付出代价。”