吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
陈秀梅，冯克江
已完结· 13.18万字
本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。
中国电子信息产业发展研究院，张立
已完结· 14.99万字
本书从推动电子信息产业创新发展和高质量发展的目标出发，系统剖析了我国电子信息制造业发展的特点与问题，并根据产业发展情况，对2021年产业运行、行业特征、重点领域、区域发展、企业近况、趋势热点进行了全面阐述，在此基础上，结合国内外重点研究机构的预测性观点对产业整体情况进行了展望。作为一年一度的研究成果，本书展现了中国电子信息产业发展研究院赛迪智库对电子信息产业的跟踪研究进展，为相关行业主管部门和业界人士提供了电子信息产业发展的整体现状、最新动态、趋势研判，为广大读者了解和推动电子信息产业发展提供了窗口。
谭贤
已完结· 12.48万字
本书是一本基于社区O2O落地营销的实战宝典。全书共分10章：“社区O2O：融在消费者生活里”“平台的布局：创造正向循环”“抓住用户：社区O2O助推力”“生活服务：打造社区特色平台”“社区零售：线上线下的连锁系统”“社区生鲜：优化线下经营模式是关键”“家政服务：以人为本的专业服务”“社区租赁：O2O重构出租体系”“物流派送：O2O解决最后一公里”“创业者需看清：价值与困境共存”。
张立 主编
已完结· 9.73万字
[电子工业出版社]
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
中国电子信息产业发展研究院 编著
已完结· 11.33万字
在国家政策支持下，2020年我国网络可信身份服务业发展迅猛，规模持续增加，企业成长迅速，技术逐渐成熟。本书分析了国外相关经验和做法，研究了我国网络可信身份服务业的发展现状、特点和问题，追踪了行业最佳实践，明晰了网络可信身份战略的实施路径。本书共26章，包括综合篇、国际篇、政策法规篇、产业与应用篇、企业篇、热点篇和展望篇，涵盖了网络可信身份服务业政策环境、标准体系、产业实力、行业实践、技术能力等内容，能够为业内人士研究网络可信身份服务业提供借鉴和参考。
单凯
已完结· 6.52万字
齐艳灵 著
已完结· 55.34万字
叶鹏飞 编著
已完结· 9.84万字
本书从服装类目出发，梳理了亚马逊运营过程中的一系列要点，提供了更具实操性的选品及运营方法，以帮助读者深入理解亚马逊服装类目的运营。本书共11章，分为四个部分。第1～2章为第一部分，从平台及类目的特征出发，分析了亚马逊平台和线上服装市场的特点；第3～6章为第二部分，详细介绍了选品、运营、促销、营销等日常运营方法；第7～10章为第三部分，主要介绍了品牌、用户画像、产品画像、产品售后等后期精细化运营思路；第11章为第四部分，主要介绍了亚马逊服装运营团队管理的方法。
中国电子信息产业发展研究院 编著；张立 主编
已完结· 16.32万字
中国电子信息产业发展研究院 编著
已完结· 11.33万字
戎衣衣
已完结· 104.45万字
【多人有声小说剧已在喜马拉雅FM上线——萌系主播VS狼性总裁，电竞圈的宠妻模式】“老婆，关灯睡觉了”“不，我要游戏上分！”第二晚，游戏系统直接故障，需维护一个小时。再后来，某狼发现一小时并不够用，于是系统直接瘫痪，变成了彻夜维护。
龙翔九天
已完结· 330.12万字
包爽包吃鸡，大吉大利。是兄弟的，就一同点进来吧！只需要体验三分钟，你就会像我一样爱上这本小说。免费阅读，就是爽。哟，穿越了，没事儿，我有王者荣耀。哟，未婚妻想害我，没事儿，我有王者荣耀。 你说你是第一炼丹师，嘿嘿，我有王者荣耀，妲己宝宝，给我来一枚回神水晶。你说你是第一阵法师，诸葛亮教教这家伙怎么样布阵。 说你是出身名门，心高气昂的绝世容颜大小姐？ 那给我端茶递水，洗衣做饭，晚上睡觉暖被窝。 现在，我正在思考一件非常重要的事情。当妲己宝宝、安琪拉,女蜗摆在我面前。我是召唤呢，还是全都召唤呢? 我从不装逼，但是整个世界都有着我的传说
悠小姐
已完结· 260.13万字
重回12岁那年，云拂晓为父亲博官位，为娘亲博宠爱，为幼弟博前程，为自己求心安，但却不曾想招惹了最桀骜不驯的庆国公世子。整个京城的未婚少女们，整天想的便是怎样将他给扑倒；而他想的却是，怎样才能将她给拐回家。国公府里，终于被娶回家的某人，刚空闲两秒，一大堆下人来报：管家甲：“世子妃，圣上有意将公主下嫁我们国公府。”小厮乙：“世子妃，尚书府的大小姐对我们家爷思念成疾，闹着要上吊。”丫头丙：“爷刚去街上走了一趟，城西的寡妇闹着要改嫁。”云拂晓：……某位爷，便默默地跪到墙角，举起双手豪气云天地高唱“就这样被你征服……”
一剑长歌
已完结· 585.60万字
哟，穿越了，没事儿，我有系统。 哟，大王子想害我，没事儿，我有系统。 哟，敌国进犯，没事儿，我有系统。 哟，爱妃在寝宫等我，没事儿，我有…咳咳……这个还是我自己来吧。 你说你手下猛将如云，谋士如烟？没事儿，我手下也就系统征召的无数扈从。 你说你手下有一绝世杀手？没事儿，上，白哉，削他！ 你说你手下有一无敌大将？没事儿，上，霍去病，干他！ 你说你手下有一幻术大师？没事儿，上，鼬，怼他！ 现在，秦逸正在考虑一件非常重要的事情。 当妖娆妲己、大胸织姬、吾王saber，摆在他面前。 他是全都召唤呢，还是全都召唤呢？ 这是一个讲述秦逸重生天耀大陆，征服天，征服地，征服大海和空气，最终征服一切的故事。
北夏
已完结· 144.31万字
遇到萧齐前，方暮霖的生活是:带娃，电竞！ 遇到萧齐后，方暮霖的生活是:带娃，电竞，逗他！ 萧boss表示:夫人撩得段位略低，我教你～
萌软椒
已完结· 91.34万字
想她堂堂特种兵军医竟然穿越到了将军府貌丑骇人的傻子大小姐身上？不怕，她一手惊天医术专治各种不服！ 说她丑？立马分分钟美瞎众人眼！ 说她傻？智商碾压谁敢来战！ 想悔婚？本小姐鞭炮不停来庆祝！ 虐渣踩婊怼王爷，在异世照样风生水起没在怕的！ 谁料最后，竟是传闻中的高冷王爷耍赖不肯走了！ 云清歌言之凿凿：“三王爷，当初我们约好，事成后婚姻即刻失效，您难道忘了？” “不敢忘。” 男人嘴角微勾，将她紧紧圈在怀里：“不过本王的事成，是与王妃一生一世一双人。”
顾凤瑟
已完结· 94.76万字
七星轮转，净世预言。她是上古易术家族的正统后裔，精通易经八卦奇门遁甲。一朝穿越，她成为凌府最不受宠的落魄小姐，却在一众欺凌中脱颖而出，成为千影大陆上第一个女将军。水镜涟漪，魔君现世。他是天外天上最冷酷残暴的修罗魔君，横扫九域名扬沙场。一夕背叛，他成为下界最落魄的折翼囚徒，却披荆斩棘卷土重来，再返故地成为天外至尊。初次见面，他身陷囹圄，她斩断枷锁放他自由，他却反咬一口杀人灭口。经年之后，她兵临城下，他打开城门以命相迎，她却策马转身潇洒远走。她以奇门遁甲拨开云雾，于乱世之中破开阴霾。他以丝丝情网步步为营，于天穹之外画地为牢。面对冷酷魔君的霸道锁缚，她幽幽长叹：你我生不逢时，缘起缘落不过是一场镜花水月。我们还是分手……修罗王冷眼一瞥：跑路断腿，翻墙剁手。巾帼女将军掩面一跪：妈的，该怂就怂，老子说不走就不走。
回袂
已完结· 261.49万字
云墨抽取雷神将军翻车之际，被雷电将军奶香一刀劈到了提瓦特，失去了左臂。却因祸得福觉醒了斯巴达之力，阎魔刀在手，前世得不到的雷电将军、神里绫华现在都等着我攻略。愚人众、深渊教团来袭？提前预测他们行动。天理维系者想要抹杀我？攻略七神，看你怎么抹杀我。优菈:“还有我还有我。”八重神子:“你知道狐狸的柔软度有多好吗？确定不要我进你的后宫？”影:“不对，这是我的人，你们都离远点！”原神的后宫之旅就此拉开序幕。
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
玥玥不爱哭
已完结· 183.20万字
【绝不圣母】【无毒无水】王昊开局觉醒SSS级雷电异能！别人还躲在角落瑟瑟发抖，等救援的时候，他已经追着丧尸杀了。什么？他竟然不止一个异能？！
苍井月
连载中· 7.54万字
回归了回归了！ 全文大修！！真的全文大修！！ 修文排雷： 会改笔名，因为涉及到合约的问题，会直接在正文体现 现在请叫我西野七海哦~ 第一人称我流乙女【不适应可以取消收藏哈】 剧情会有天翻地覆的变化，但总之文笔还有逻辑都会比以前的更好，不用担心会更差 涉及游戏还是守望先锋哈
静静不会饿
已完结· 79.91万字
孕妇全家惨死何人所为？村庄诅咒为何千年无解？幼儿为何带着前世记忆重生？请跟随各位演员，走进魔鬼影院…… 恐怖电影以开演，各位观众请就位。
没用的吉吉
已完结· 162.68万字
谱一曲游戏人生，写一段都市情缘；有网游，有电竞，有砍人，有装逼，大神回归，却已年少不再。人生未必如愿，想说一声‘我爱你’其实不容易，这是一个奔三大叔和一个娇蛮萝莉的故事，这是一个梦想，仍在途中的故事。
还娉婷
已完结· 118.17万字
怀孕三个月，我还不知道孩子的父亲是谁。直到那天，我收到一条微信，他拿三个月前的短信威胁我，要我再次到那个酒吧去见他……
明珠
已完结· 137.25万字
许禾是一朵含苞未放的青涩小花，但在赵平津眼里，她的初次绽放也着实过于热辣了一些。 ——平生只对她服软。
帝言
已完结· 127.36万字
女友送我件衣服，但是为什么我会闻到腐臭味？ 这让我想起来一个新闻：一个中年妇女在夜市花十五块钱买来一件棉大衣，回家穿了两天后在兜里竟然发现一张火化通知单。 我这衣服难道也是死人穿过的？ 大家记得点“追书”投“推荐票”万分感谢！ QQ：117120423 每日两更 打赏“玉佩”加一更 打赏“皇冠”加十更 金钻累计200 加一更
中二小文青
已完结· 153.04万字
在热闹非凡的天庭，有一家来历神秘的店铺。 不卖美食，不售灵兽，只是单纯提供消遣的游戏服务。 在举目皆是仙人的天庭，有一位名震四海的凡人。 不惧众神，不求长生，只是悠哉悠哉地经营生意。 这家店铺，不仅收费高，而且有很多不合情理的规矩，但是依旧有很多人趋之若鹜。 这位凡人，不会仙法，不懂修炼，但是追随者数不胜数，有毁天灭地的大能，有风华绝代的仙子，有万年难遇的神兽…… 玉皇大帝：陈掌柜，要不你来当这个玉皇大帝，我去接你的班？ 陈乐：滚，这明摆着吃亏的事，哥会干吗？
君顾
已完结· 311.31万字
林修穿越到《特2》的世界，本是无忧无虑的生活，但却因为臭名昭著的蝎子打破了一切。 为了复仇，林修毅然决然加入部队。觉醒战神系统，一路无敌。红蓝对抗想抢我风头？全灭！高世巍：这个兵厉害，必须得到我们狼牙……
