末世种植园

指尖缤纷

已完结· 49.57万字

“种花种草种古药，养银养金养振金，育念育魂育神魔，万物皆可种，末世由我抗。” “切，吹牛吧，都什么年代了，看我这核能斗铠，这才是抗下一切的根本所在。” “不好意思，你的斗铠的力量之心好像被人远程关闭了。” “呃，这是为啥？” “因为那是我种出来的，此物认主。” “您是良圣？” “别。。别跪，我就是一位小农罢了。。

人文草木：16种植物的起源、驯化与崇拜

苏生文, 赵爽

已完结· 10.46万字

植物为人类提供了源源不断的食与衣。仓廪实而知礼节，植物的驯化直接推动了人类身体与智力的发展，文明随之产生。植物为人类带来光明与力量，导致世界人口急剧膨胀；也无数次引发战争，让人类陷入经年的兵火；植物直接或间接地参与世界格局的形成，推动优选贸易的发展，影响人类文明进程；它同时寄托着情思，是人类某种情感的象征，无数的传说故事因它而起。 植物连接人与人、地域与地域之间的关系。

特工王妃专治各种不服

萌软椒

已完结· 91.34万字

想她堂堂特种兵军医竟然穿越到了将军府貌丑骇人的傻子大小姐身上？不怕，她一手惊天医术专治各种不服！ 说她丑？立马分分钟美瞎众人眼！ 说她傻？智商碾压谁敢来战！ 想悔婚？本小姐鞭炮不停来庆祝！ 虐渣踩婊怼王爷，在异世照样风生水起没在怕的！ 谁料最后，竟是传闻中的高冷王爷耍赖不肯走了！ 云清歌言之凿凿：“三王爷，当初我们约好，事成后婚姻即刻失效，您难道忘了？” “不敢忘。” 男人嘴角微勾，将她紧紧圈在怀里：“不过本王的事成，是与王妃一生一世一双人。”

征服诸天万界从种田开始

锅里的鱼-奇迹小说家

连载中· 27.95万字

云辰看着手中的巴雷特——毁灭，心情感慨万分的想到 “系统金手指果然厉害，连游戏里的东西都能弄来。” “系统，这华子算哪门子宝物呀？” 提提则是淡定的表示：“这可是一件软中华呀！你知道这在修仙界有多稀有吗？” “那你来解释解释这神魔鏖战大法又是什么鬼？我看起来很虚么？” ……

医妃专治各种不服

李霸道

已完结· 66.99万字

医学院高材生沈妧穿成小说里一个傻子乞丐，不等成为女主上位的垫脚炮灰，就偶遇了书中的鬼王男主，然后被无情地按在地上摩擦……“敢问阁下高姓大名？”“君焰罹。”“哦哦哦就是那个身负血海深仇还有闲心和一个喜欢下毒偷心的做作丫头卿卿我我的绿帽王爷！”“你找死！”

春秋战国的那些政客

高慧超

已完结· 12.14万字

春秋战国是一个伟大的时代，人们追求的平等、自由、仁爱等思想喷薄而出，出现了“百家争鸣，百花齐放”的繁荣景象，形成了丰富多彩的思想体系，延绵千年，影响至今。在这段历史的大舞台上，*耀眼璀璨的就是那些纵横卑阖的政客们，他们站在时代的制高点，通过政治革新，引领时代潮流，改良社会风气，翻掌为云覆掌为雨，奏响了时代的*强音。

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

鹿人说 电商客服实战技巧精粹

吴军

已完结· 8.09万字

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

杭州创博通信技术有限公司

已完结· 7.33万字

本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

销售就要会说四种话：好听话、客套话、专业话、巧妙话

盛安之

已完结· 15.80万字

不想成为语言大师的业务员不是好业务员。那么好业务员的语言是如何修炼成的呢？所谓“语言技巧”，并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗，它是指业务人员以诚实而科学的态度，向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力。同时语言技巧还包括说话方式，即“说什么”和“怎么说”两个方面，是一个人语言积累运用和处理能力的体现。本书以此为出发点，分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述。通过认真阅读本书，可以使业务人员迅速掌握最佳的语言技巧。本书可供所有正在或有志从事销售行业的人士参考阅读。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

跨境电商客户服务

陈秀梅，冯克江

已完结· 13.18万字

本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。

快递客户服务与营销

何雄明

已完结· 15.45万字

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。 本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书，还可供快递、物

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

新职场生存要诀：这种人下属最佩服

周欣

已完结· 14.96万字

本书是从当代职场员工的眼光和立场上来探讨管理者如何应变当前职场的管理规则。下属最佩服的老板或主管，当然是顺应了时代、遵循了当前职场管理规则、掌握了管理中最高法则和技巧的。更重要的一点是，他拥有了一个坚不可摧、效率高速、无往不利的具有强大和战斗力的团队。这一点是让下属佩服的老板或主管最“牛气不竭”、长胜不衰的资本。

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多

崔恒华，孙效宸

已完结· 6.85万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考

小客服的二手渣婿

五斤

连载中· 62.58万字

卖掉一条虫子能换一套房子，可是男主并不想这么做……

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富　编著

已完结· 213.05万字

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

我当客服那些年

伯己

连载中

那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来

大客户销售常见问题清单

邓孜青

已完结· 9.29万字