徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
凤莲
已完结· 9.23万字
这是一部店员的现场成交实用宝典。 本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。 这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
徐剑
已完结· 19.02万字
餐饮店长是餐饮企业的一线管理者和品牌“代言人”，其能力和素质高低决定了餐饮企业能否在移动互联网时代的竞争中获胜。为了帮助餐饮店长提升工作成效，本书作者立足十余年的实战经验，历时两年完成了本书的创作。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》共七章内容，系统地介绍了餐饮店长日常工作中涉及的重要模块，包括自我管理、团队管理、运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理。本书志在成为餐饮店长的实战工具书，所以全书针对店长日常工作中的每个要点，详细介绍了其工作方法、工作流程及具体操作内容。为了易于理解，本书使用了大量的图表及案例，力图将所有知识点具象化。除此之外，本书随书赠送店长日常工作中常用的二十多张图表的电子版，读者可根据企业实际在日常工作中调整使用。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》适合餐饮企业管理者包括门店店长、运营总监、厨师长、储备店长、经理及餐饮行业创业者等阅读和使用。
徐茜
已完结· 35.24万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
汰笑洒
已完结· 205.62万字
人生百年一场梦，争名逐利红尘中。谁人笑看风云淡？唯我金牌小书童！新书《王牌食神》已发布，请大家多多支持。——交流群墨玉书院：73284031
一捧雪
已完结· 184.95万字
她本是尚书府不受宠的三小姐，被逼迫致死。他是丰神俊朗，高高在上的王爷。十年前，她扒了他的裤子，将他踹入湖中。十年后，重生的她，浴血归来，势要雪前耻，为母报仇。却不想与他再遇，自此被他缠上。他将她视若掌中宝，她却拼命的想逃，直到逃无可逃，索性转身直接将他扑倒，送上门来的不要白不要！怎奈，洞房之夜，他勾唇一笑，眸光如墨，望着她问道：“娘子，十年前那个将为夫踹入湖中的就是你吧。”当她遇上他，便是金风玉露一相逢，早已胜却人间无数。一对一宠文，男强女强，强强联手，坑品保证，请大家放心入坑。
茶茶
已完结· 152.54万字
桑榆从未想到，在自己二十二岁的人生中，她会做出如此出格的事情来。但是此刻，她就站在江城熙来攘往的民政局大厅里，杵在一个男人的面前，如此直白了当的开口：“你好，请问你可以跟我结婚吗？”
面条
已完结· 257.02万字
身为世界顶级杀手的唐天，他现在有一个艰巨的任务，那就是泡校花！从此，整个校园和都市，风起云涌……
云起莫离
已完结· 717.48万字
她是名门千金，本应过着锦衣玉食，万众瞩目的生活。却不料遭到闺蜜和男友的双双背叛。被人设计，她伤心落魄，逃离南希市，却发现自己已经怀孕。五年后，被父亲设计代替双胞胎妹妹出嫁。外界传言，盛世集团的总裁，神秘诡异，疾病缠身。婚后，苏北才知，那个男人，霸道腹黑，英俊迷人，让她步步深陷。苏北：“路南，孩子是我的！”路南挑了挑眉，面不改色，心不跳的看着她。“嗯，孩子是你的，你是我的，所以，你们都是我的！”苏北怒。“路南，你怎么能这么无耻！”路南：“北北，你难道不知道，对你，我从来不介意更无耻一点么……”
小金宝
已完结· 460.96万字
当腹黑、狡诈的现代赏金猎人，重生在胆小、怯懦的花痴嫡女身上，她誓将伪装进行到底。萌呆小茉莉，冷傲雪莲花，惹火红玫瑰……各种角色信手练来。佛曰：辱我者，砍之！他们人面兽心，她自然要以牙还牙，以眼还眼。只是，某只妖孽，你为何一边陪我演戏，一边伪装成忠犬，掐断我的朵朵桃花——
折翼妖精
已完结· 100.00万字
有道是一日是hr，终身是hr 当金牌人事变身下堂王妃，管他是绿茶白莲还是毒蛇渣男。 她总能本着良好的职业道德帮他们安排在合适的位置上，发光发热发烂发臭，发挥他们最大的作用…… 但是！隔壁那个王爷你往哪走呢？ 等等，谁说你的位置在我床上了？！
豆腐
已完结· 105.10万字
她本是唐家的千金，唐氏面临破产。低身下气求前任，却被拒之门外。失魂落魄间，她被前任的哥哥救下，男人表面冷淡，却腹黑至极：“你的交易条件是什么？”她抓住这最后一根救命稻草：“我……我，把自己给你。”
在下言苍
已完结· 107.92万字
见面道辛苦，必定是江湖。相声演员郭大纲，破釜沉舟到国都谋发展，却因撞破领导和秘书的不轨行径而被开除。伤心欲绝之中，他想轻生，又被好心房东救下。在朋友的帮助下创办小剧场，辉煌的一生就此开幕。风尘女郎，高冷千金，都被他的才华迷住，而他走出半生，归来仍旧质朴。江山父老能容我，不使人间造孽钱……
卿卿
已完结· 34.63万字
遭遇了丈夫出轨，婆婆却指责我结婚之后没为家里面生出一男半女。父亲早逝，母亲生病的我无依无靠，婆婆欺我娘家无人，让我净身出户。我只能寻求法律援助，却在律师事务所偶遇儿时的邻家哥哥，他的出现，像是一道阳光，最亮了我看不清楚的未来。
一柱
已完结· 74.22万字
结婚七年，做了八年忍者神龟，没想到却……一朝重生在婚礼当天，宋祁做的第一件事，自然是在婚礼现场报复一场！之后嘛，自然是赚个盆满钵满，走向人生巅峰！前女友跪求复合？对不起，现在的爷，你高攀不起！
浮生若梦
已完结· 216.21万字
他们之间不过一场交易，只有利益，没有承诺。她本想熬到合约期满就潇洒离去，他却想要与她结为夫妻，以便除去心腹大患！盛世婚礼变成丑闻，他宠她爱她，让她忘记伤痛陷入爱河。但当美梦惊醒，她发现所有的一切，竟是一场接一场的阴谋算计。她恨他，于是她逃，他追，她便再逃……他轻抚着她的脸，深情款款吻下：“妞儿，这辈子，你休想离开我！”
在下言苍
已完结· 59.20万字
灵异是生活的调剂-嚣张富二代睡了女鬼，幸得到高人指引，当了入殓师，从此卷入一系列烂事，看我如何学法术，斗怨灵美女警花，哀怨女鬼大难不死，必有下回
拈花拾香
已完结· 108.84万字
万物运行谓之天机，然天机中却暗藏玄机，与天道背道而驰，最终触发不可挽回的天劫。为夺回天机的控制权，找出幕后真凶，还人、神、魔、鬼、妖各界太平。一代天机上尊张天赐，竟以己为饵，将计就计，坠落洪荒世界。于红尘中修炼和顿悟，集九龙，醒神力，解天劫。但是真相却往往令人不敢想象，真的存在孪生宇宙吗？果真存在平行宇宙吗？暗黑宇宙真如你所想的暗无天地吗？欲知实情如何，请待作者细细写来。
春芝
已完结· 104.52万字
前世，她是一位王牌法医，在一次验案时被劫杀死亡。她穿越到古代大魏一位同名的悲惨女子身上，却遭遇了诬陷入狱。凭借曾为法医的专业知识，她成功脱身，终于沉冤得雪。然而，在她所遭遇现实的背后，却是一桩桩奇案和一个个不可告人的阴谋……
白锦沫
已完结· 78.86万字
楚七这个温柔，冰冷，的人最后又遇上了腹黑，毒舌的霸道总裁南宫睿，在初见的时候楚七不怕他，让南宫睿很不爽，处处找楚七的麻烦，最后又和楚七做了好兄弟，然而，他却发现，她竟然是女生，惭惭的对这个楚七有了兴趣，到最后的喜欢，
七芬
已完结· 158.45万字
“叶海伊，你还敢回来！孩子呢？”“会叫爸爸了，不过不是叫你。”众人公认的乖乖女在邵璟眼里就两身份：小骗子，小毛贼。骗了他的婚姻，偷了他的宝宝。可是事实——“邵璟，你还有多少事瞒着我？是不是我在你眼里，我就是天下第一大傻瓜！！！”她一直认为是自己千方百计嫁给他，结果这些都是他早就挖好的坑，就等着她跳下去。“叶海伊，欢迎来到我的世界，”他低头咬了她一口，“回去的路已经堵死了，你退无可退。”其实就是一个小骗子遇到高级骗子，被骗了一辈子的故事。七芬qq：2962924915
北飞的云
连载中· 62.08万字
沉默寡言，身患重疾的杀手与活泼调皮的破产少女会相爱吗？ 一个是冷酷无情，人见人怕的金牌杀手，一个是任性肆意，长相超甜的少女，俩个人的生活怎会有交集？ 昼与夜的交替，黑暗与光明的较量，到底谁会占上风？ 难道就这样屈从命运的安排，还是就此沉沦？ 是生还是死，是放弃还是坚持？假如你明知失败的结局，还会继续选择抗争下去吗？ 人，究竟该怎样活下去？ 假如命运之神告诉你，你明天会死，你有什么话要对他讲？ 抗争or屈从？ 让本书主角金牌杀手沈易先告诉你所有答案！
猫猫大人
已完结· 31.21万字
现代女佣兵慕容轻萝，身怀武艺，意外穿越时空，附身在一个同名同姓长相一样的十七岁少女身上，少女乃是月国静南王女儿，王府大小姐。醒来的慕容轻萝发现自己被继母和三妹妹下了毒……
李睿
已完结· 9.90万字
职场上的成功，需要我们通过执行去获得，我们不能做语言的巨人、行动的矮子，而应当不断提高自己的执行力，将每一项工作都出色地执行到位。本书用全新的视角与独特的思维，将执行者所需的能力进行了深刻的总结，以求帮助人们彻底解决执行力不足的问题，培养优佳执行力，让每一个员工都成为很好的执行者。
爱吃橙子
已完结· 102.80万字
一朝穿越，别人是公主王妃，她却是恶毒小嬷嬷一枚。 别人有美男骑士，她却被处处算计。 搞不清身份，弄不懂局势，不知道阵营。 不过，她有不屈的灵魂！ 兵来将挡水来土掩，然而何时惹上了这位不靠谱的皇子？ 像膏药一样甩不掉还撵不走。 吵嚷着非要让她当皇妃，算了，就当多养了一只树懒当宠物吧。
曹恒山，傅一声
已完结· 10.57万字
本书顺应时代而生，涵盖培训师成长的完整体系，是一本不可多得的培训师从业宝典。两位作者是年课量超过200天的70后资深职业培训师和90后网红培训师，既有丰富的从业经验，又有精湛的授课技能，还掌握前沿的培训师自我营销技巧。 本书实战性强，凝聚作者对培训行业的观察与实践，汇聚几十位业内大咖的经验与心得。无论你是对培训充满兴趣的“小白”，还是已经入行多年的资深培训师，又或者是负责员工培训的相关人士，甚至是想提升沟通与表达能力的职场人士或大学生，均可逐章细读本书，有针对性地寻求突破。
简小懒
已完结· 77.70万字
他是国内最大的厉天集团当家人，冷漠，高贵，洁身自好，被誉为本世纪女人最想扑倒的极品男人。她是身怀武艺的明星替身，娱乐圈小渣渣，单纯普通，一场意外她把他当成解药，染指了大众情人。“厉慕辰，快点放开我，否则一会儿我一定揍你。”“揍的还少吗？这是你欠我的。”“我，我欠你什么？”“欠被我扑倒！”
梅有懂
已完结· 137.15万字
一朝金牌特工穿越变花痴废材，各路人马前来找麻烦，生活简直多姿多彩。身怀练妖术，至尊变异妖兽一大群，扮猪吃老虎，灵丹妙药握在手，敢欺负她的，阴你尸骨无存。唐映瑶秉持，人若敬她一分，她敬人一分。人若害她一分，男的断手女的断腿，虐你痛不欲生就是这么倍儿爽。只是这个妖孽怎么一回事，虽然长得帅了点，她是喜欢美男，可是这个生物太危险。她避如他蛇蝎，他却越是紧追不放。唐映瑶怒，“夜冥霄，你已经被我拉黑名单了，干什么死不要脸的死缠我不放！”夜冥霄，“你还没有见过我更加不要脸，缠人的功夫，要不要试试。”既然软的不行，那就来硬的……
