社区管理与服务操作手册

黎岷

已完结· 24.00万字

社会心理服务工作手册

徐凯文，柳智宇，宋彦

已完结· 15.60万字

《社会心理服务工作手册》以世界卫生组织对健康的定义入手，介绍如何与服务对象建立关系，细化如何与不同类型的人交流，列出基层常见问题，介绍了心身关系和心身医学，简述了精神障碍的识别与简单干预，阐明了心理危机的处理和应对，给出了心理服务的方法和技术。 全书从各方位、多角度地阐述了心理服务相关的工作内容，力求贴近基层医务工作者实际情况，普及度高，涵盖面广，实用性强。对于基层工作者需要面对的问题，有清晰而明确认识，也有简约而有针对性的指导。各种疏导和咨询常用的技术，在书中做了介绍，且辅以案例，让读者更容易理解，也更容易运用。 《社会心理服务工作手册》适合基层医务工作者、基层调解师、基层社工、心理疏导师、一线心理学工作者使用。

餐厅员工服务细节培训手册（视频讲解版）

孙勇兴

已完结· 9.32万字

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

分手后，我获得了系统

季夏廿八

已完结· 45.77万字

　“研究生学费一年一万多，再加上生活费，你养得起吗？！”“……” 叶凡看着女友这副丑恶的嘴脸，不仅抢了自己的保研名额，还如此理直气壮，他失望极了，“我们分手吧！”叮，恭喜宿主获得【预知未来系统】！我擦？这是什么情况？分手就获得系统？“叮，恭喜宿主预知彩票号码，中奖两千万！”“叮，恭喜宿主预知股票走势，狂赚三个亿！”“叮，恭喜宿主预知公司发展，成为上市集团！”前女友问讯赶来，抱住叶凡的大腿想要和好。叶凡一脚踢开前女友，淡淡道：“你不配。”

疗愈分手之痛

【美】苏珊·埃丽奥特（Susan J.Elliott）

已完结· 9.80万字

你说，你很难过，可亲人说，他/她已然辜负了你；你说，你很痛，可朋友说，他/她原本便非你良人；你说，你的哀伤无处安放，可周围人说，你们本已形同陌路；你说，……于是，你的哀伤压入心底，变成看不到的伤痛。如同莎士比亚所说：“悲伤若不说出口，便会向负荷过重的心窃窃私语而令其破碎。”《疗愈分手之痛》陪你走过这段伤心之旅，让你从这段哀伤中看到，为什么你的努力，总是被无视……当你运用书中的方法，梳理了自己的生命旅程，梳理了自己的亲密关系，看到一直以来未被处理的哀伤，你便会一步步走出过往的泥淖，活出全新的自我。时间无法真正治愈一切伤痛，唯有面对之后的理解，才是治愈的根本。

替身影后，分手后宁少他跪求复合

夏夏

已完结· 89.32万字

【通透现实妖艳女主vs走肾不走心男主】宁泽延坐拥万亿财富，在资本市场覆手遮天，是圈子里出了名的冷血无情，所有人都以为他不过是把池嫣当做替身，直到池嫣主动提出结束契约关系。宁泽延没当回事，面色生冷：“你确定？”“分。”......彻底断了关系的第一年，宁泽延一直在等池嫣打脸，直到在酒会上，看着她和别的男人成双入对，再也忍不住，红着眼把池嫣抵在墙边，“池嫣，回我身边吧。”却见那人红唇轻启，冷笑道：“宁总，请自重。”

分手心理学

曹雪敏

已完结· 11.22万字

父母反对，恋人家暴、出轨怎么办？ 总是吵架，如何避免确认恋爱关系后的爱情消退？ 为什么明明尽全力去爱、去付出，感情却依然破裂？ 这是一本让你走出伤痛的理性疗愈书，从心理学和脑科学角度，手把手教你在关系破裂后认清自己、对方和关系，避免错误的解读和处理，活出自己，为迷茫中急切寻找答案的你带来一缕理性之光。

分手后，成为更好的自己：35周年纪念版

【美】布鲁斯·费希尔(Bruce Fisher)，【美】罗伯特·

已完结· 15.61万字

翻尺寸书之际，你很有可能正因刚刚结束的恋情而伤心。该如何从恋情结束的痛苦中恢复，并走过这段艰辛的旅途呢？这本书详细讲解了走出过往恋情，直至获得新生的9个步骤，不仅剖析了每个步骤出现的原因和意义，而且提供了切实可行的方法。在本书中，作者详细分析了有些感情为什么注定会终结，什么是真的爱，一段看似不错的感情中会隐藏哪些危机，如何开始一段健康的关系。通过成长，我们能处理掉那些负面情绪，悦纳自己，真诚而自由地开启以后的生活。

不分手的理由

【日】渡边淳一

已完结· 273.76万字

在寒冷冬季，从早到晚，玻璃窗上都布满了冰纹。 而现在，只有一早一晚才能看到。 每天清晨七点左右，当阳光照耀大地，冰纹就开始融化。 上午九点，敬之和真纪出门了，家里一。个人也没有。 冰纹在消融，水滴像眼泪，从玻璃表面滑落。 有己子若有所思地看着，想起久坂。 手术的事就算告诉他也无济于事……

分手当天，我错进亿万富豪房间

落凤

已完结· 101.11万字

21岁的唐安宁，以为自己会是全世界最幸福的女人！但婚礼的前一天晚上，她却在婚房听到了妹妹和男朋友出轨的声音。她一气之下，愤然分手，却意外失身神秘男人。第二天，全城最有权势的男人找到她，她成了陆爷不能对外公布的隐婚罪妻。从此，白天她是被污蔑清白，人人鄙视的风流交际花。晚上，却是被陆爷轻柔慢哄，捧在手心的隐婚小娇妻。就在她逐渐沦陷时，陆祁深却将怀孕的她无情抛弃，带上了冰冷的手术台......她彻底从陆祁深的世界消失。所有人都以为，陆爷终于摆脱了贪婪狡诈的前妻。却不知，他每夜想她到发疯......几年后，当唐安宁带着跟他一模一样的小包子归来时。陆祁深将她牢牢困在怀中，眼神疯狂又偏执，哑着嗓哀求。“安宁，命给你，求你回来......”（1v1，先婚后爱，男主从头到尾只爱女主）

分手后我闪婚了帝国首富

夏琳

已完结· 137.51万字

失恋醉酒被顶级妖孽男公关缠上，逼她对他的清白负责。做好辛苦养家准备的温安然发现不对劲：自己的老公根本不是男公关，而是跺跺脚帝市抖三抖的夜帝！！婚后高调秀爱，让一切夜帝的爱慕者眼酸心碎。然而，得知一切真相后温安然心如死灰，想要跑路，却发现腹中有了宝宝……没关系，带着宝宝一起跑！五年后，属下禀告霍翊霆：“总裁，在国外发现前夫人还有……两个缩小版的您。需要把人押回来吗？”霍翊霆：“自己弄丢的太太，当然是由自己求回来！”

分手后，绝色总裁找上门

借时光一笔

已完结· 258.93万字

爷爷重病，女友花光治病的十万块钱，伙同奸夫把江辰打昏在医院，醒来后被绝色女总裁纠缠，从此后开始逆袭！

分手后，我推倒了渣男的小叔叔

艳小朵

连载中· 66.77万字

交往了三年的男朋友为了前途直接抛弃了她，还利用权势逼迫她做自己的地下情人，许倾之一怒之下买了个男人共度一夜，却没想到自己随手挑的男人竟然是京都世家的家主靳寒枭！一夜春风之后，她竟稀里糊涂的成了靳寒枭法定的妻子！

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

谈恋爱吗，分手就狗带

甜兮

已完结· 68.62万字

前世撞破渣男和妹妹的奸情惨遭杀害，重生回到婚礼时，还附带一个攻略系统？颤抖吧，渣男！霸气甩出出轨证据，并当场牵手攻略目标——寒氏集团最高执行CEO，寒煜祺！自此以后，头条大字报置顶被寒少永久承包。寒少喜提夫人和宝宝！寒少和夫人形影不离在线撒糖！寒少百亿重金陪夫人回门！……某女看着爆火的热搜，却哭丧着脸：“不是百亿啦，是千亿，而且我们也没有报道的那么甜蜜啦~”众网民纷纷爆粗：“可以揍你吗？”

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

服务的秘密

郑一群

已完结· 16.26万字

提成服务意识，成就完美服务。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

我要稳稳的幸福：谈一场不分手的恋爱

卢珺

已完结· 6.30万字

事实上，你可能只想要一种稳稳的幸福。做一个被爱的女人，收获属于自己的幸福，这也许是你内心最柔美的期望。一场不分手的恋爱取决于你对恋爱的理解和容纳。本书娓娓道来的那些心情、经历、道理会帮助你将恋爱看得更加透彻，帮你成为一个更加聪慧的女人。温暖亲切的文字会给你为爱和幸福努力的力量和勇气。

高校人力资源管理与服务信息化路径：让人事工作更轻松快乐

人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞

已完结· 15.18万字

在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

分手再恋后，清冷前任他酸了

三月无暖

连载中· 107.21万字

做了三年替身，只因白月光归来，他只丢给她一句：“从今天开始，你我的关系到此为止。”简单几个字，瞬间击溃陆臻的心理防线本以为这段感情就此无疾而终，谁知却因相依为命的妹妹缠上了那个男人，他们不得不再次纠缠在一起……

服务细节全书

张梁

已完结· 18.54万字

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！

分手大师

我是老司机、

已完结· 145.11万字

说好听点叫分手大师，难听点就是男小三。我毁了许多人的家庭，可我也拯救了很多人，我没说过我高尚，但我也有自己的底线。直到，遇上她……

和前任分手后，在他怀里放肆燃情

一树开花

已完结· 77.87万字

听说萧北辰即将订婚，叶楚一夜激情告别三年缠绵，好聚好散。分手后，遭人围堵，叶楚媚中带刚徒手解决，突见萧北辰缓步而来，叶楚一退再退：“我们分手了，萧总请自重。”他勾唇一搂，她瞬间酥软......叶楚决心划清界线，披荆斩棘做稳电商店，提着开店本金还给萧北辰。他点火移向钱。叶楚大惊攥紧他手腕：“萧总您稳住别手抖，这是一百万啊！”“还我的钱，我烧着玩，有问题？”“我不还了这是我的钱！”萧总冷冷收回手，眸底笑意绵绵。