青枫
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如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
罗斌金融理财团队
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黄源 杜柏村罗少甫
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马博峰著
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夏均忠
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李克强 著
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本书聚焦于分布式驱动电动汽车关键动力学参数自适应辨识方法的研究，共分为五章，分别介绍了车辆状态观测方法导论、附着系数估计方法、质心侧偏角估计方法、纵向车速估计方法和参数自适应辨识方法的相关内容。第1章着重介绍了各状态参数的研究方法现状和本书提出的多源信息融合车辆状态估计与参数辨识方法体系架构，能够使读者系统了解车辆状态估计理论，并为其深入理解后面四章的研究方法奠定坚实基础；第2章以轮胎状态划分为起点，介绍了多种附着系数单方向和多方向融合估计方法；第3章和第4章从运动学和动力学等不同角度分别介绍了纵向车速和车辆质心侧偏角的估计方法；第5章补充了对这些状态估计过程中具有较大影响的参数的自适应辨识方法，如车辆质量、道路坡度、轮胎侧偏刚度等。本书内容充分、翔实，借以仿真和实验结果，令读者能够快速掌握所述方法的适用范围及优势，适合车辆控制领域的工程师、研究生学习及应用。
陈斌 著
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肖国涛，丛兰强 主编
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洪永福
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李代全
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本书是一部散文集，收录了作者创作的41篇优美的散文，其中不少作品均获得过散文大奖。作者或叙事，或抒情，或说理，文章多从生活中的亲人朋友或日常生活或旅行游记入手，感情真挚，叙事优美，说理精辟，于细微处见真章，表现了作者对生活的热爱。本书适合热爱文学特别是致力于散文写作的朋友阅读与欣赏。
张燕
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2019年6月，5G商用牌照的下发意味着5G时代正式来临。作为第五代移动通信技术，5G不只应用于移动通信领域。未来，其将与物联网、人工智能等技术相结合，广泛地应用于各行业中，推动各行业的发展与变革。 本书讲述5G特点、关键技术等方面的知识，并分析5G带来的影响及发展现状，同时重点分析5G在各行业的具体应用及对各行业带来的变革。此外，本书还对5G未来的发展进行了展望。5G拥有广阔的发展前景，其应用普及将会极大地改变人们的生产和生活方式。
李洋
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全国注册会计师考试命题研究中心
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