第284章 现场教学

白莫兰，北台白家折扇技艺传承人，也是北台镇著名的非物质文化遗产继承人。

半公半私的身份，让他一直都以传统文化来包装自己，对传承技艺和生产经营的理念认知，也都以传统为基调。

这样一个大前提下，当我要求他像经营奢侈品店一样去经营我们的超自然商品门店的时候，他由内而外的感觉麻爪儿。

白莫兰负责北台的门店。哈尔滨门店的负责人是白良的朋友，准确的说是狱友。那人也有超自然背景，为人也可靠。白良早就想招进公司，可我不想在公司刚起步就招有案底的人，这事儿就一直拖着。这次有机会安排个岗位，也算给他个交代了。

对于我提出的要求，不止白莫兰麻爪，哈尔滨那个叫谭盾的案底老哥儿，也很蒙圈。

为了让二人都体会并领会奢侈品店的待客之道和经营技巧，我让他们都去奢侈品店现场感受一下，可时隔两天后他们都向我反应——根本没体验，俩人连店门都没进去。

白莫兰是被门迎服务员给拦住了，人家就问他一句有何贵干，他就心虚的撤了出来。

谭盾更夸张，商场的大门都没进去，保安就给拦下来了。

白莫兰我能理解，一天天穿着打扮比我都夸张，不分四季都是大褂配马甲，整个儿一晚清余孽的造型。凸显传统嘛。这身打扮往奢侈品店里面进，人家肯定得以为是找茬儿闹事儿的。

就算真心买也没人敢卖他，穿着晚清的装扮，挎着奢侈品箱包，这要是让人拍了照片儿发网上，不得被喷影射我东大文化呀。

谭盾的问题比较明显，长得太恶了，那凶神恶煞的样子，等于把案底印在了脸上，一看就不是好人。要不说也就是这回机会合适，能安排在专门接待超自然领域人士的岗位上，这个圈子的承受力都算比较强的。换成普通岗位别说客户受不了，同事都吃不消。

他俩要么自己心虚，要么条件不允许，都没法亲自体验。为了帮助他们调整经营模式，我只能亲自上阵，一边跟二人视频通话，一边亲自到奢侈品店进行直播教学。

都不用往远走，公司所在商场就有好几家。虽然都已经关门大吉了，但门店环境还在，让张可达芬妮充当一下店员柜姐就行。这些小年轻没事儿总逛奢侈品店，由于经济条件有限脸皮还厚，所以也都拥有着丰富的被店员阴阳，被柜姐嘲讽的经验，演绎起来活灵活现。

白良像个主播助理一样举着手机跟在我后面，我一边走进奢侈品店门一边向视频另一边的两位店长讲解。

“首先明确一点，不是让你们学顾客的状态，而是店员的状态。所以你们的老师不是我，而是小张和妮妮，你俩要注意他们的表现。”

正说着一只脚已经迈进店门，站在门口的张可达马上微笑鞠躬，并抬手阻拦：“先生几位？”

我面对镜头反手一指张可达：“看见没有？眼睛不瞎也明知故问，传达的是潜台词：本店限流，不是随便什么人，随便多少人都能往里进的。更进一步还有深意：有消费能力的都得排队，没消费能力的趁早滚蛋。”

视频上一个古代公子哥模样，留着披肩长发斜刘海的正是白莫兰，他以折扇击掌，赞叹：“妙，妙~莫名其妙的妙！表哥这都是啥呀，也太没礼貌了吧。”

“所以说你根本不懂奢侈品的经营理念，跟传统模式完全不一样。谭盾~”

“到！”

“别一惊一乍的，我刚才说的你明白了吗？”

“报告陈总，明白了！”

我无奈的抬眼看了下白良，又对那个一脸横肉，穿着BOY半袖，脖子脑门儿和头顶后脑勺全都布满了褶子的圆脸三角眼大汉道：“学着正常人说话，店里来客人你也这样啊？”

白良替他解释：“谭盾是超自然罪犯，早年判的无期，被关了50多年。后来刑法修改了才给放出来的。”

这事儿他提前就跟我说过，谭盾犯的罪名叫做“盗掘古人类化石罪”。谭盾这人福缘深厚，50多年之前一次意外的契机，发现了一个世外高人的墓穴。他为高人墓穴拔草擦灰，激活了预设的机关，高人在机关中留下密文说后世之人为其扫墓便是有缘，可进入墓中得到其毕生绝学。

这种奇遇在超自然领域并不少见，换成谁也不能多想，有缘那就结缘呗。

然后谭盾就钻古墓里去了，当时他正根据古墓的密文摆弄高人尸骨练习绝学呢，被公安机关当场抓获。那个年代哪有什么公正不公正一说儿，冤死鬼儿都海了去了，他这种现行犯还有得辩解？没怎么审就给判了。

白良一提起他的经历，我也只能叹口气，还能咋办，多体谅多关照，慢慢调整吧。

继续体验继续讲解：“不用管门迎怎么说，他们自己也是打工的，按照规定走流程，就跟个NPC一样，只会背台词。只管往里走，不用搭理，他们也不敢拦截。记住，你们学的是经营，不是客人的态度。实际运用的时候也记住这个原则，用潜台词暗示，用情绪去影响，但千万不能动手。就算客人比较敏感比较冲动，因为一句话就激动吵闹，也要立刻赔礼道歉息事宁人，不能影响到整个店面的经营氛围，因为这关系到其他顾客的体验和门店的口碑。来，往里走，真正的学问在柜姐这儿呢~”

镜头跟随我的脚步，来到了在柜台里摆弄手机的芬妮面前。

她站姿端庄，衣着得体，一边滑着手机，一边不时抬眼，以短暂又敏锐的目光打量进店的顾客。

处处都是细节，态度专业什么什么的，太细了不好说。反正芬妮的状态非常对，给人一种近在眼前又高不可攀的混乱感，对她的状态我愿意给与影视圈儿最高认可：不像演的！

顾客到了眼前，芬妮立刻放下手机，并主动询问。在她开口之前我就提醒白莫兰和谭盾了：“注意听啊，听细节。”

“请问要看什么款式？”

我随口答音：“都有什么款式？”

“这边可以看看新款，还有经典款......”

芬妮一边介绍，我一边同步讲解。哪句话是在试探顾客的消费水平，哪句话是在刺激顾客的自尊心，哪句话是在铺垫，让顾客从理智消费转变成为了证明自己羞辱柜姐的不理智消费。

我讲解中适当提醒：“当然并不是说所有技巧都要学，对我们的门店来说，还不需要用这种方法来提高销量，因为我们的商品本身就不愁卖。今天的体验学习，重点在于怎么通过一系列销售手段，把客人的气势给打压下去。最后无论他们是否消费，是否买到了东西，都不会有找茬的念头。这才是这堂课的关键。”

我这边认真讲解，芬妮的表演也非常投入，这会儿还在拿腔拿调的给顾客出难题：“您说的那些款型都没有货诶，可以买一些首饰或日用品，留下消费记录我才好帮您留意，到货后会及时联系您。”

她的话让我不由呆了呆，转而又问：“你刚才说什么？”

芬妮拿起手机，假装忙碌着，透露出的却是爱答不理的情绪：“您要的款型没有货，要消费才能留信息嘛，有信息到货才能通知您，我总不能平白无故留您的联系方式对吧。”

“我是问你潜台词，这句我也没太听懂。你先出戏，出戏说清楚一些。”

芬妮不耐烦道：“柜姐都这么干的，新客户想买爆款，都要先买一些冷门周边商品才行，这叫配货。”

我慢慢的露出笑容，今天就惦记着给别人上课，没曾想自己也受到了启发。

“老舅，赶紧找韩新蕾，她之前不是收了一大堆屠龙刀之类的破烂嘛，本来都打算压在手里认赔了。让她交易过来，老唐带入现实后送到店里，用配货的方式往出甩一甩。必须买够一定数量的垃圾装备才能获得购买热门商品的资格。”

大家都对这个提议叫好，唯独谭盾很抵触：“报告，我入职前和白经理说定了，不做违法犯罪的事情。我不想再二进宫了。”

我安慰道：“别多想，配货不犯法。”

听了我的话，谭盾似乎心里有什么东西破碎了，他喃喃自语道：“时至今日，犯不犯法，还不是以缺不缺德来衡量吗？”