没结论的话再多，也是废话

生活中，为什么你苦口婆心说了一大堆，朋友脸上却挂满了不耐烦？工作中，为什么你几乎磨破了嘴皮子，客户却只是冷淡回应？谈判桌上，为什么侃侃而谈的你自我感觉良好，到最后合作却没成功？

因为真正有效的沟通，不仅靠说，还要运用结构化的思维模式。如果你的思维模式出了问题，哪怕说得再多，也是无效沟通。而无效沟通会让对方觉得你是在浪费他的时间，因为你说了半天，对方完全不知道你想要表达的内容是什么。

陈星是星光商场某护肤品专柜的销售员，这天是她第一天正式上班。为了做出好成绩，她已经把自己负责促销的一款面霜的资料全部背了下来。从面霜的成分、作用、制作过程，到品牌的故事、广告、代言人、创始人等，她全都记得一清二楚。

上午十点半，陈星接待了她的第一位顾客——一位年轻的女士。这位年轻的女士拿起一款面霜看了许久，然后又拿起试用装涂在手背上，面露犹豫之色。陈星赶紧走到这位女士旁边，热情地说道：“您好，您是喜欢这款面霜吗？这是我们这一季的主打产品——我们公司最顶级的护肤专家团队开发的明星产品之一！”

年轻的女士犹豫道：“我之前没用过这个牌子，一直是用××牌的……”

陈星赶紧说道：“我们这个牌子很有名气的，是国际大品牌。我们这个品牌的历史已经有一百多年了，创始人是一个叫作××的人，还是个爵士呢。据说他当年创办这个品牌就是为了他的爱人。他的爱人是当时非常有名的一个美人……”

陈星滔滔不绝地说着自己背过的资料，年轻的女士赶紧打断了她，问道：“听上去是有挺长历史的，我倒是也在电视上看到过这个牌子的广告。”

一听到“广告”，陈星赶紧又热情地介绍道：“是啊，我们在宣传这块上做得很不错的，代言人是著名的电影明星……她可厉害了，是大影后啊，连她都用我们的产品，可见我们的产品确实效果好。据说当初为了请她做代言人，我们总部的人……”

“嗯，还是来说说这个面霜吧。”年轻的女士再次打断了陈星，“不知道它的保湿效果怎么样？我现在主要就是缺款保湿的面霜，因为马上就换季了，空气比较干燥。”

听到年轻女士的询问，陈星立即想起之前背过的关于面霜的制作过程的资料，赶紧介绍道：“这款面霜的保湿效果很好，而且对去除雀斑、细纹都很有效果。这款面霜的制作过程非常烦琐且精细，要经过188道工序，萃取了多种植物精华，再通过……”

见陈星还打算滔滔不绝地继续说下去，年轻的女士已经不耐烦地放下了面霜，看了眼手机，敷衍地说道：“嗯，知道了。我下次再来看吧，今天赶时间。”

“啊……我还没说完呢，今天面霜在做活动……”看着年轻的女士离开的背影，陈星无奈地叹了口气，真是出师不利啊……

仅从工作的角度来看，陈星无疑是足够认真和专业的，她记住了产品的所有相关资料，力求能够向顾客还原产品的每一个细节。但她最大的失误在于，她的推销策略完全没有章法可言，思路是混乱的，没有通过结构化的思维去引导客户关注产品的特点和内涵。她甚至因为只顾着讲产品而忽视了顾客的反应和需求，根本没有留意顾客是不是真的对她要讲的那些产品细节感兴趣。

与人沟通，如果你只顾着自己夸夸其谈，也不看看对方爱不爱听、有没有在听，说得再精彩，也是在做无用功。正如拿破仑·希尔所说：“谈话者最应该注意，也是最重要的原则是‘结论’。”拿破仑强调“结论”的重要性是极为正确的，因为谈话者对自己要讲的主题心知肚明，也要让对方听得“心知肚明”。

著名的人际交往专家塔尔布罗斯说：“在与他人沟通时，如果连自己都不清楚所要阐述的主题，那又如何让听者理解你的讲话呢？这样的讲话，说多少都是废话。”

在你向对方传达信息时，如果说了一大堆话都没有明确的结论，这种信息的传递就是无效的。这种无效的信息传递和有结论的、具体的表达，对于信息接收者而言有着非常明显的区别。比如你这样说：在山村种地的农民通过对专业知识的学习，年收入可以达到2万元；城里的工人经过就业培训，年收入可突破10万元。

这些话是否能使听者清楚明了地知道你表达的中心内容呢？答案是否定的。如果你在最后加上一句“经过专业技能训练，任何行业的从业者都可以显著提升收入”，那么表达的意思就完整且明确了。

再比如，你这样说：“许多资深律师，比如塞缪尔·麦耶特和劳斯·蒂沃尼，年收入都达到了千万美元。可见，律师这个行业的年收入非常惊人，连美国总统都无法比拟。”

显然，这样结构化的表达能够突出你所要强调的核心内容，也能使听者清楚地知道你所阐述的事例和结论之间的逻辑关系，同时还能加深听者的印象、增强观点的说服力。