五个区别，一眼看出你是菜鸟还是高手

上周，我跟部门员工沟通年终奖。不少人沟通完了，都兴奋得直搓手。他们确实有理由兴奋，因为业绩好，年终奖真没少拿，比如进部门两年多的陶东。从两年前的职场菜鸟到现在的职场高手，陶东真是一点点地完成了自己的成长和蜕变。

作为主管，这才是我最有成就感的地方。

现在，我把职业生涯里感悟到的高手和菜鸟最大的五个区别分享出来，希望能帮到你。

菜鸟喜欢了解，高手喜欢学习

陶东入职没多久，我带他去参加一个行业论坛。回来后第三天，他发了一个很详细的纪要给我，我觉得很满意，看得出来他是用心写的。

几个月后，我们在另外一个公开场合见到了上次论坛的组织方的一个业内大佬。我跟对方寒暄说，上次您的那个论坛真不错，那个××技术应用起来一定挺颠覆的，然后转过头问：“对吧陶东？”

没想到，陶东一脸发蒙，支支吾吾的。我赶紧把话题接过来，继续聊下去。

离开后，陶东跟我解释，那次论坛结束后他写完纪要就扔在一边了，所以纪要里的东西早就印象模糊了，以后他会注意。

你发现没有，这就是职场菜鸟的常见病。菜鸟喜欢到处了解，这个也看一点，那个也看一点，然后感觉自己“学习”了很多。

这种不成体系、也没有目标的所谓“学习”，最多只能叫“了解”，给人带来短期记忆，用来自我安慰“我很努力”。高手则刻意地记忆、分析，他们会深究问题背后的逻辑，现象背后的原因，在自己的知识地图上插上一面面小旗。在旗和旗之间，还有一条条互相关联的路径。

菜鸟总在重复，高手总在复盘

我刚到一家公司做销售总监时，部门里有个农村来的小女孩。大家说起她，都喜欢说她“特别拼”，但是没有人会提她的业绩，因为特别差劲。有一次我找她谈话，本来想辅导一下，结果变成了她的吐槽大会。

她说，她是部门里最努力的，她负责的客户，自己跑得最勤。

她又说，她是部门里对产品最了解的，所有的新品上市以前，她总会把参数背得很熟。

她还说，她的客户是所有客户里最刁钻的，想要最好的东西，还要最低的价格，简直就是吸血鬼！

我问她：“每次你拜访完客户是怎么复盘的？”

她说：“我气都要气死了，复什么盘！”

面对这样的员工，你会怎么办？

我打算等她气消了再找她谈话。结果还没来得及谈，她就跳槽去了竞争对手那里。我真坏，我居然挺高兴的。

菜鸟不是不努力，而是总把简单的重复看成努力的证据。他们说的努力方式，就是一次次用同样的方式犯同一个错误，然后改正，感动自己。高手的努力方式与之相反，除了事前谋划，事中执行和调整，特别重要的就是事后复盘。

“事情为什么能成？是因为时机把握得好，还是纯属运气？还有哪些改进空间？对后续的影响是什么？”

“事情为什么搞砸？有哪些坑？是方向问题还是节奏问题？是资源投入不够还是团队磨合不足？”

菜鸟擅长推演，高手擅长应变

不知道你发现没有，菜鸟和高手，有时候是不太好区分的。特别是谋划、推演的时候，有些人没什么本事，反而特别活跃，讲起话来头头是道，高级得很。可能他们都信奉“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，觉得在地图上计算好一切，就能把事做好，把仗打赢。

可是，事情怎么可能那么简单。

我不是说推演不重要，而是说，一边执行，一边分析，一边调整策略，比坐而论道要重要得多。很多事情你不去做就永远不会知道里面的沟沟坎坎，只有边做边想边调整，才能从看热闹的外行变成看门道的专家。

2017年底的罗辑思维跨年演讲中，罗振宇提到了一家奶茶店：古茗。它的创始人王云安是个85后，他把这个“路边牌子”做到了全国1200家店，年收入12亿元。他是怎么做到的呢？

王云安很擅长随机应变。比如古茗最早是在县城和镇上开店，这些地方的街道晚上都很暗，王云安发现，想要被顾客最快发现自家的奶茶店，只需要把奶茶店门口的灯调得更亮就行，最好亮到能成为那条街上的路灯。一个奶茶店把灯光调亮，每天也就多花几块钱电费，却能多带来好几百块的生意。

随机应变，是所有的高手都擅长做的事。

菜鸟渴望表扬，高手渴望指点

陶东待的上一家公司的主管基本上在放养他们，他觉得学不到什么东西就跳槽了。他刚来时，做得好的地方我会试着表扬他，他既得意又不好意思。后来，哪怕他做得不错，我的表扬慢慢也减少了。

终于有一天，他忍不住问我为什么会这样：“是不是我做得不好啊？”

我对他说：“不是你做得不好，而是你必须告别依靠别人来驱动的本能，告别每件事都考虑个人自尊的惯性。别人的表扬没那么重要，别人对你的指点和启发才最重要，虽然有时候，指点你容易伤你的自尊。”

陶东很上道，后来果然经常带着方案和思路来找我，要我帮他出出主意。

这一点很不容易。

因为菜鸟做事的出发点常常是为了维护自尊，虽然这也可以成为动力，但真正的高手从来就不在乎这些。高手在乎的只有能不能从周围吸取到力量和智慧帮助自己成长。他们的驱动力不是来自外因，而是源于自己。

菜鸟在乎利益，高手在乎人心

当我还是菜鸟的时候，遇到一个叫老蔡的客户，他人很好。有一年末，下游欠款拖太久，导致老蔡公司的资金链忽然吃紧。他找到我，想修改之前签好的合同，把本来发货后三个月内要支付的款项推迟到第六个月再付。

那时候我年轻气盛，加之这个订单的付款条件本来就不好，这样修改合同肯定会影响我的绩效考核，甚至年终奖金。我口头答应他跟公司汇报，其实心里不想同意，打算拿公司制度说事。

第二天下午，我和我主管在楼下抽烟，他听我把所有的顾虑讲完，对我说：“老蔡是个好人，你帮他渡过难关，以后他会对你更好的。”

我说：“我评估过他的财务状况，只怕这次他熬不过来了。”

主管没说话，只踩掉烟头，拍拍我的肩膀叹了口气：“公司那边我能搞定，同不同意你决定吧，我相信你会做出最好的选择。”

我虽年轻，可是不傻，我知道他的意思。

我于是做出了帮老蔡一把的决定，但最终，他的公司还是关掉了，我的年终奖也大打折扣，这让我很灰心。

都说人在做，天在看。第二年，好几个本来对我爱答不理的客户忽然主动联系我，使得我的业绩一下跳到了公司前几名，年终奖多到自己都不敢相信。后来在一次饭局上，我去给客户敬酒道谢，对方看着我笑眯眯地说：“小伙子，不要谢我，要谢就谢老蔡吧。他跟我们哥儿几个说，你为了帮他还吃了亏，要我们多少一定帮着你点。说实话，老蔡这人做生意不怎么样，但是看人还是很准的，这我相信。”

我听完，既感动又庆幸，还很惭愧。

后来，我和老蔡成了忘年交，直到现在我们还有联系，我还参加了他儿子的婚礼，和他介绍的那几位客户坐在一起。

这就是我特别想告诉你们的：高手和菜鸟最大的区别，就是能不能在精确的算计、冰冷的利益之外，体会到人和人之间的善意和温情，这也是菜鸟最难迈过的关口。

这个区别，其实在于你如何面对这个世界：你是把自己看作一个掠夺者，总想着如何抢走更多，还是把自己看作一个建设者，想的是能为别人带来些什么。

毕竟，世界上所有的生意，都是人做的。