第二十三节 面试环境点—线—面设计：从系统上解决招聘问题

行为心理学有一个非常重要的基本原理：人都是生活在感觉中的，而感觉源于所看到的他人的表现。在日常生活与工作中，我们对一个人的判断，比如具有责任心、较强的学习能力、创新能力等，或对一家企业的判断，比如具有高度的社会责任感、对某岗位非常重视等，源于主观印象和价值观，这些都属于内心的感觉。这种感觉基于我们看到一个人或一家企业的符合评判标准的表现，以及获取的各种行为证据所做出的结论。我们抓取证据的角度越广、数量越多、质量越高，做出的结论就越肯定。不同的人对同一件事或同一个人的评价存在差异，这是因为不同的人看到的表现、获取行为证据的数量不同，正所谓“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”。

求职者在选择一家企业时，其决策逻辑是：企业必须符合我的选择标准，必须能够满足我的需求；面试时，通过观察、询问，我能找到足够的证据证明企业能满足我的需求。因此，在面试过程中，证据数量的多少决定了一个求职者最终能否入职。

在面试环节，想让求职者选择我们公司，我们必须让求职者有这种感觉：这家企业符合我的选择标准，能够满足我的需求。因此，我们要通过精心设计，将企业具备的优势、相应的制度在面试环境中展现出来，打好让求职者产生这种感觉的基础。只要证据呈现的角度足够广、数量足够多、质量足够高，让求职者能够多角度进行场景式体验，发现每个体验点都与其关注点吻合，这样求职者就会认定他的选择是明智的、安全的，从而降低“悔单率”，提升入职率。

招聘人员对待求职者面试，应当像营销人员对待客户考察一样重视。招聘人员应该换位思考，想象求职者希望在面试中获得怎样的认知和感受，并据此设计好面试环境。这样招聘人员就可以有目的地引导求职者，进而提升入职率。

面试环境的设计，要从点—线—面系统地进行策划和布置。设计流程分为三步。

第一步，根据求职者的关注点，设计出环境对应点。求职者的关注点一般有两点：一是应聘岗位在企业的地位或重要程度，这是共性的、普遍的关注点；二是企业能为应聘岗位提供的资源，这是个性化的，因人而异。

应聘岗位在企业的地位或重要程度集中体现在三方面：第一，该岗位在企业的受重视程度；第二，该岗位在企业的发展空间；第三，企业在该专业领域取得的成绩和影响力。这三方面是任何岗位的求职者都比较关心的，预示着他一旦入职，企业能否提供和谐舒畅的环境，是否有足够的实力为他提供成长与发展的平台，让他在专业发展的道路上走得更快、更远、更长久。企业为应聘岗位提供的资源因人而异，有人关注薪酬，有人关注稳定性，还有人关注发展空间，具体内容详见第二章、第五章。

了解求职者的关注点后，我们就可以通过多种方式，在不同区域进行展现。

第二步，设计求职者的参观路线。招聘人员要根据企业的实际结构布局，结合能够展现的地点，设计出求职者的参观路线。安排专人导引讲解，展示企业的优势和取得的成绩。

第三步，实现点—线—面联动效果。通过精心设计参观路线，求职者会看到通过各种方式展现的内容，关注点逐一得到验证，得到一个又一个立体的、有力的“自我说服”的证据，消除内心的顾虑和不安，对企业有全面的认知，就会认为自己可以理性地做出决策。同时企业达到了让求职者潜移默化地做出“成交”决策的目的。

下面我们用一个实际的案例，看看某企业是如何设计点—线—面参观路线的。

压力容器制造行业某集团公司招聘技术研发人员，他们对面试环境设计、布置的操作步骤如下。

一、设计要点

1.求职者的关注点

（1）通用关注点：该岗位在公司的受重视程度、该岗位在公司的发展空间、公司在该专业领域所取得的成绩及影响力；（2）个性关注点：工作自主性、规章制度与流程明确性、工作稳定性、福利待遇。

2.可采取的展示形式

宣传条幅、电子显示屏、宣传视频、宣传栏、易拉宝、X展架、企业内刊、工作简报、企业宣传手册等。

3.如何展示

行经路线上能够看到宣传栏、宣传条幅、电子显示屏；

等候室播放视频，摆放易拉宝、X展架、企业内刊、工作简报；

统一讲解与关注点相关的制度等。

二、具体展示

1.求职者一进公司大门就能看到一面非常醒目的欢迎条幅，上面写着“诚挚地欢迎技术研发精英与我们携手合作，共赢发展”。

2.办公楼前有一个宣传栏，这期的宣传主题是“栉风沐雨，砥砺前行，勇攀高峰，再创佳绩——技术中心发展纪实”，主要展示了四点：第一，集团公司技术研发团队风采及表彰情况，技术研发十大标兵每人奖励10万元，技术专利申报冠军奖励6万元；第二，集团公司取得行业内最高的制造及安装资质，该资质为省内首家、全国第三家；第三，展示集团公司技术研发团队所主持编写的国家标准、行业标准；第四，展示集团公司技术研发团队成长历程、技术研发人员发展前景及晋升的数据。

3.当天在集团公司门厅前的电子显示屏上打上两行大字：“热烈祝贺集团公司×××技术荣获省级科技进步一等奖”“热烈祝贺集团总工程师×××荣获省科技进步带头人荣誉称号”。

4.在楼道内悬挂各级领导视察、重点客户、重点工程等宣传照片。

5.前台工作人员大方庄重、热情礼貌，给每一位求职者发放一个资料袋，里面有关于企业文化建设、培训体系及实施情况、员工晋升通道设计、公司福利制度等资料，然后将他们引领到公司的一个接待室。

6.在接待室，工作人员播放有关公司的发展历程、市场情况等方面的宣传视频，重点是技术研发方面的宣传介绍。

7.安排专人致辞，向求职者表示欢迎并统一讲解公司的发展历程、技术研发、晋升体系，技术研发人员的薪酬体系、考核体系以及福利待遇等。

8.安排专人引领应聘人员参观相关部门、车间，进一步展示公司的整体精神面貌、技术实力和生产能力。

进行面试环境设计时，我们务必要按照招聘岗位类别进行具有针对性的设计。当然，如果面试人数少、多种岗位集中面试，我们就可以考虑进行整体设计。