第二十二节 面试准备三件套：招聘无小事，成必作于细（1）

在市场营销中，邀请客户参观考察是一个成交按钮，在整个成交流程中极其关键。

为了尽快达成合作，营销人员在激烈的市场竞争中费尽周折开发新客户，邀请客户来公司参观考察，向客户展示公司的综合实力，让客户体验公司的品牌影响力、生产能力、技术研发能力以及规范的售后服务等。每家企业都会精心设计并形成一套周密的流程和规范的接待标准：如何安排接待人员，需要准备哪些物料，如何规划参观路线，参观过程需要向客户展示哪些内容，用餐规格等。为了确保在客户参观考察过程中不出现纰漏，企业一般会由营销部牵头，与相关部门共同安排参观事宜。客户经过实地考察，验证了公司实力，消除了合作顾虑，才能顺利实现合作。

在招聘过程中，邀请求职者来公司面试，等同于邀请客户来公司参观考察。双方能否走到一起，取决于面试中双方深入了解的程度以及匹配度。

求职者前来面试前，招聘人员必须处理好三项工作。第一，对面试官进行专业的培训，制定规范的面试流程。第二，为求职者前来面试尽可能地提供便利条件。第三，在求职者正式面试前，必须妥善处理影响面试成效的两大“隐形杀手”。

1.对面试官进行专业的培训

一个人的专业技能和工作经验是否符合岗位需求、能否胜任岗位工作，最有发言权的是用人部门负责人。在企业招聘中，一般由人力资源部和用人部门一起面试，或者用人部门在复试环节参与进来。

很多用人部门的负责人没有人力资源专业背景，不具备面试甄选的基本技能和经验。因此，非人力资源管理专业人员参与面试前，人力资源部必须对其进行系统的培训，让其具备面试官的基本素养，掌握面试的基本技能。企业面试官的基本素养包括：（1）仪容仪表要规范；（2）举止大方、态度和蔼，不要刻意给求职者制造压力，要为其营造一个宽松、融洽的氛围；（3）在面试过程中，即使发现某位求职者的条件不符合岗位要求，也要保持友善，耐心倾听；（4）熟练掌握基本面试方法，比如应用比较广泛、效果比较好的方法是行为面试法；（5）角色分工要明确，不同的角色在面试中负责提出不同的问题。

组织面试前三项必做工作

1.对面试官进行专业的培训；

2.为求职者前来面试提供便利条件；

3.妥善处理影响面试成效的两大“隐形杀手”。

在面试中，人力资源部的角色分工主要有五个方面：（1）面试的主导者，如同一场会议的主持人，主导整个面试进程；（2）在提问过程中，对求职者的专业、职业经历等基础信息的真实性进行鉴别；（3）对求职者的潜力、工作稳定性进行鉴别，并预测其职业发展方向；（4）了解求职者的入职期望，比如薪酬、休假或福利方面的期望；（5）对求职者的工作定位进行引导。

用人部门的角色分工主要有三个方面：（1）通过一定的面试方法对求职者的专业技能进行测评，看其专业知识、工作经验是否符合岗位要求；（2）向求职者介绍所应聘岗位的具体工作内容和相应职责；（3）通过提问、测评，评判求职者与岗位需求的吻合度。

人力资源部对面试官进行培训的具体内容见附录二。

2.为求职者前来面试提供便利条件

为方便求职者前来面试，企业须提供的便利条件主要有三方面：

（1）提供便利的交通信息。根据日常生活经验，我们想去某个不太熟悉交通路线的地方时，习惯用手机导航。招聘人员要提前在百度地图、高德地图等网络地图上注册好公司地址，这样能为求职者导航提供便利，方便求职者前来面试，同时也会让求职者感受到公司的规范性。网络地图注册门槛低，我们只要按照要求和流程一步步操作，就可以注册成功。此外，招聘人员在给求职者发送面试通知时，除了告知面试的具体时间、要求，还要告知具体的交通路线、适合乘坐的交通工具、联系人电话等。

（2）如果公司的位置比较偏僻，就要为求职者提供便利的交通服务。尤其是在公共交通工具不能到达，或者公司的位置距离公共交通工具最近的站点还比较远的情况下，企业要考虑为求职者安排接送车辆。

（3）提供午餐等服务。尤其是上午面试时，企业要根据实际情况和面试进度，考虑是否为求职者安排午餐。安排午餐一方面会让求职者感受到公司的周到体贴，另一方面招聘人员还有机会与求职者进行进一步沟通，以加深了解。