经营好人际关系：慢慢成长为一名沟通高手（1）

性格内向的人，也可以成为一名沟通高手

01.

小松是一个性格内向的处女座男生。有一天，小松告诉我，他特别羡慕那些在社交场合中自信大方、能够和别人侃侃而谈的人。

而他，每次与别人交流的时候，虽然在心中憋了很多的想法，但是表达出来的永远都只是冰山一角。“我一点都不喜欢自己内向的性格，我想要变得外向一点。”小松苦闷地说道。

我对小松说：“其实，性格没有好坏之分。当内向者在想尽办法变得更加外向一点的时候，外向的人也在为自己在沟通中遇到的一些问题而发愁。”例如，外向的人会感到疑惑：“为什么很多人会嫌我说话啰唆、把握不住重点？”“为什么当我侃侃而谈的时候，有人会觉得很无聊？”“为什么我总是无法同别人进行更加深入的交谈？”

国外有句谚语：“我们总会觉得邻居家的草坪修剪得比自己家的好。”其实无论是内向的人还是外向的人，都有机会成为一名沟通高手。据我所知，沟通大师戴尔·卡耐基就是一个性格非常内向的人。

02.

下面，我们就来重点看看，内向者在沟通中容易碰到的问题，以及如何克服这些问题，进而成为一名沟通高手。

首先，我们需要明确一下内向者和外向者的最大区别是什么，才能深入了解内向者的沟通模式。

在《内向者优势》一书中，作者将内向者和外向者的主要区别概括为：精力的来源方式不同。

性格外向的人，他们的精力来源往往是外部世界——参加各种各样的社交活动、和形形色色的人打交道等。为什么外向者总是喜欢与不同的人交谈？因为他们需要给自己的精力进行“充电”。

而性格内向的人，往往是从他们的内在世界获得精力，如思想、情绪和观念等。因此，对于内向者来说，与不同的人交往是一个“放电”的过程。每次在与人交谈结束之后，他们往往需要一段独处的时间来思考和回味，从而使自己重新恢复充沛的精力。

我们也可以这样理解：在进行人际交往的时候，外向者更加渴望“宽度”——与许多不同的人交流；而内向者更加注重“深度”——进行有质量、有思想的深度交谈。

其次，我们再来看看内向者在人际沟通时通常会碰到的问题。

第一，开始交谈之前，内向者很容易感到害羞。他们一般不会主动和别人聊天，因为他们害怕被别人拒绝。而且，别人的一些不友好的反应会引起内向者情绪上的极大波动。

第二，真正开始交谈的时候，内向者很容易感到紧张。遇到人多的场面，内向者在发言的时候会出现大脑一片空白的现象，或者会在说话的时候结结巴巴。

第三，在交谈结束之后，内向者容易多想。内向者会在脑子里面一遍又一遍地回想自己刚才说话时表现得不完美的地方，或者为自己刚才说错的一句话而耿耿于怀。

如果以上情况你经常碰到，请不要为此感到羞愧，因为这是内向者在与人沟通时很容易遇到的共同问题。

最后，我们转换一下视角，来看看内向者在人际沟通时所具有的独一无二的优势。

第一，内向者很少说废话。与那些总是在喋喋不休的外向者相比，内向者很少说废话。有时候，他们会觉得说废话就是“把握不住重点”的一种表现，是在浪费时间。

第二，内向者更擅长倾听。内向者通常感情都比较细腻，与外向者相比，他们往往更加擅长察言观色、倾听别人。

第三，内向者说话更有深度。内向者通常都会思考得比较多，很多想法都会酝酿得很久。因此，他们思考问题会更加成熟，说出来的话也会更有深度。

在《跟任何人都聊得来》一书中，作者曾经这样概括内向者的优势：“如果会议中没有内向型人的参与，那么最终的结论就可能欠成熟，执行的时候会惨遭失败。”

03.

除了认识到自己的优势，作为一名性格内向者，还应当在以下方面做些努力，才能真正地成为一名沟通高手。

1.大胆去说，即使只有六七成的把握

很多时候，内向者总是想要准备到百分之百再去讲话，但是等到真正准备好了的时候，讲话的时机早就错过了。

前文提到，内向者说话具有一定的深度。实际上，即使只准备到六七成，内向者说出来的话也依然会有一定的深度。只要敢于去表达自己的想法，内向者的发言往往都不会太差。

如果你实在感觉自己太紧张，大脑经常容易出现空白，可以去学习一些讲话的技巧，如先复述别人的看法，等到情绪稳定之后再讲自己的看法等。

2.多积累成功的经验，自信就有了

根据班杜拉的自我效能感理论，提升一个人自信心最有效的方法，就是多积累相关方面的成功经验。

作为一名内向者，应尽量多地当众讲话、多与人交流。也许你会遇到一些不理想的小状况，但只有尝试得越多，成功的经验才会越多，你才会变得更加自信。

我自己就是一个非常内向的人，读大学的时候做班长，迫不得已要经常在同学面前讲话。做了老师之后，我更是经常需要面对学生讲话。

即使是现在，当众讲话之前，我的内心也会经常感觉十分紧张，但是之前所积累的一些成功经验告诉我：只要敢于向前一步、大胆讲话，就会取得不错的效果。

3.采用成长的心态面对不完美，不要害怕犯错

内向者往往具有完美主义的心态，他们很害怕在沟通的时候说错话。一旦说错话，内向者就会不停地在心里想来想去，心情久久不能平静。

有时候，内向者还会直接责怪自己说：“真的是太鲁莽了，下次千万不要再当众讲话了，能逃避尽量逃避。”如果这种消极的想法在一个人的脑海中占了上风，那么这个人就真的很难成为沟通高手了。

作为内向者，应当选择更加积极的语言来暗示自己。例如，犯错误并不是对我个人能力的极大否定，而是意味着成长机会的到来；只要我能不断地从错误中学习，就一定可以早日成为一名沟通高手。