社交恐惧：渴望交往却屡遭伤害（2）

为什么你发出的消息，总是无人回应

01.

你是否经历过“在某个微信群里发了一条信息，然后没有任何人回应你”的尴尬时刻？即使你反反复复查看手机，也没有看到任何人给你回复消息，你的自尊心因此受到了一万点的打击。

在工作场合中，我也经常会遇到类似的问题。有时我会在班级群里给学生发信息，要求学生尽快上交某一项材料，结果没有一个人搭理我。

后来，我开始对这一问题进行反思，结合自己所看的相关书籍，总结出三条经验，和大家分享一下，希望能帮你们避免“提出请求后没人愿意搭理你”的尴尬时刻。

02.

第一条经验：提出的要求要明确

杰森是一家公司的主管。最近上级要来杰森所在的部门检查工作，于是杰森马上告诉手底下的员工露西和莉莉说：“请你们最近把自己所负责的工作做一个简单的梳理，并且形成文字材料，尽快上交。”

大家觉得这项要求是否有问题？别着急，我们接着往下看。

收到通知后，露西第二天就上交了材料。但是交上来的材料只有1500字，过于简单，完全不符合杰森的内心预期，他只好打回去叫露西重新写。

而过了三天之后莉莉还没上交材料，于是杰森就有点着急了，过去催莉莉：“不是让你尽快交材料吗？现在三天时间都过去了，怎么还没搞定？”

结果莉莉对杰森说：“领导，我所负责的工作千头万绪，哪能这么快就梳理好？您说尽快上交，我认为能够在一周的时间内上交，就是我最快的速度了。”

下面我们来分析一下，为什么杰森提出的要求没有被很好地执行呢？原因是他在分配任务的时候，提出的要求比较模糊，容易让人产生误解。例如，什么叫作“做一个简单的梳理”呢？写多少字才算“做一个简单的梳理”呢？

还有，每个人对“尽快上交”这个词的理解也是千差万别。对于一个急性子来说，尽快上交可能意味着今晚就要马上熬夜做完，然后第二天赶快交上去。而对于一个慢性子来说，尽快上交则可能意味着在五个工作日之内完成就算尽快了。

可见，在职场上，当我们给下属提出要求的时候，我们的要求一定要具体、清晰、明确。

第一，如果提出的要求和时间相关，一定要记得设置明确的时间节点，而不要用模棱两可的词语，例如“尽快”“早一点”等，因为每个人对这些词语的理解是不同的。

第二，在提出某项要求的时候，如果能够量化的，就尽量量化；不能量化的，则要做到尽量明确。

例如，在要求下属上交某项文字材料的时候，在字数方面可以做明确的量化；但是在内容方面，则很难做出明确的量化。这个时候，可以通过给对方提示大体的纲要或者提供可以参考的模板来明确自己的要求。

03.

第二条经验：提出要求后让对方给予及时的反馈

小王是公司人力资源部刚刚上任的部长助理。为了方便上传下达，他建立了一个微信群，方便自己在群里传达部长的一些指示、通告一些重要的信息等。

令小王感到困惑的是，每次他在群里发了消息，很少有人回复。但是因为群里的人大多比新上任的小王资历还要深，或者至少和小王平级，所以小王也不敢多说什么。

有一次，小王在群里发了一个关于要求大家在下周三之前提交年终考核材料的通知，结果有的人不仅提交材料不及时，还直接对人力资源部长说自己根本就没有收到通知。

于是，人力资源部长就责怪小王工作疏忽。小王委屈地告诉人力资源部长，自己已经在微信群通知过了。但是告状的那个人反驳说，微信群里消息太多，自己根本就没有看见。

这件事之后，小王痛定思痛，改变了沟通方式。为了避免有人推诿扯皮，他每次在群里通知完消息后，都会加上一句“收到请回复”，要求大家给予及时的反馈。

如果有的人一直不回复，小王就会单独发私信给对方：“您好，我刚才在群里发了一条重要通知，不知道您是否看到了？因为担心您没看到，所以我再提醒您一下。如果您看到了这条通知，那么麻烦您回复‘收到’两个字就可以了。打扰您了，谢谢。”

按照这个流程执行了一段时间之后，群里几乎每个人都会给予小王反馈了，很少再出现某些推诿扯皮的情况。

当你向别人提出一项要求之后，请明确告知对方，你需要他及时给予反馈，以便你掌握情况。否则，有的职场老油条就会趁机找借口说自己根本就没有收到这项要求，或者找其他借口逃脱责任。

如果你通过发送信息的方式向对方提出某项重要要求，记得在信息最后加上一句“收到请回复”。如果你通过发送电子邮件的方式向对方提出某项要求，可以在发送选项里选择“已读回执”的功能，这样就可以确认对方是否真正收到了邮件。

04.

第三条经验：提出要求时要顾及对方的心理需求

艾伦最近刚刚被提拔为公司的销售主管。正所谓“新官上任三把火”，于是艾伦花了几个晚上的时间，搞出了一个部门的下半年工作计划。没错，踌躇满志的艾伦准备大干一场。

在部门的第一次例会上，艾伦雄心勃勃地向在座的各位新老员工宣布了自己的工作计划。为了让工作计划更好地被执行，他还给部门的11名员工每人都分配了一到两项任务，并且请求大家要努力配合，争取让销售部门的业绩得到进一步提升。

然而，就在这次会议当中，有几名老员工对艾伦的分工颇有微词，并且当场就表示希望艾伦能够做出一些调整。但是艾伦把这当成对自己权威的质疑，当场就给予了否定。

后来，一个月时间过去了，艾伦发现自己当时分配给大家的一些任务好像受到了集体抵制，很多工作都进展得非常不理想。有的人干脆把艾伦分配的任务当成了耳旁风，置之不理。

这让艾伦感到大为不解。为什么自己做得这么努力，却无法激励手底下的员工去配合自己做事情呢？

当我们向对方提出某项要求的时候，一定要注意顾及对方的心理需求。在上面的案例当中，艾伦在要求手底下员工配合自己开展工作的时候，根本就没有考虑到员工的心理需求。

面对艾伦这位新上任的领导，员工们都渴望自己能够得到尊重和重视，渴望自己能够参与制订部门的发展计划。而艾伦在制订部门下半年工作计划的时候，根本就没有征求员工们的意见，只是一厢情愿地制订出一个自认为很完美的计划。

在这个过程当中，员工们没有体会到参与感，感受不到自己存在的价值，因此就会在心理上去抵制艾伦的新计划。

当我们在向对方提出某项要求的时候，一定要注意顾及对方的心理需求。如果你不知道一个人通常都会有哪些心理需求，那么可以参照马斯洛的需求层次理论去分析。

根据马斯洛的需求层次理论，每个人都渴望满足自己以下五个方面的需求，从低层次的需求到高层次的需求依次为：生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受到尊重的需求以及自我实现的需求。

只有当你提出的要求能够满足对方的某一项心理需求的时候，才更加容易让对方答应你所提出的要求。

总之，向别人提出要求是一项技术活。如果我们肯花点心思钻研一下这门技术，不断优化自己提出要求的方式和方法，就会少生些闷气，让工作和生活都越来越顺利。