第十三章、学习沟通

　　很快上午的时间一逝而去，饭后，刑乐安排好谢培大小姐就寝，自己一人来到了三期的岗亭内。

　　夏队正在里面等着他呢！

　　“你那师父，我也懒得说她了，现在一定是躲到哪里睡中午觉了吧，都来了大半年，啥都没长进，人却越来越懒了。”

　　看着夏队一脸嫌弃的样子，刑乐也不恼，人家说的毕竟是事实，谢培真的不适合吃苦，也许这次升职客服主管，会是她良好改变的转折点。

　　毕竟在安心物业里面，管家是一线，苦活、累活、脏活都是他们做，而客服主管则负责统筹管理，他们的精力更多会涉及在有效沟通与多种经营上。

　　虽然没有不爽，但还要为谢培说几句的刑乐，笑道：“女孩子嘛，娇滴滴的，我们这些护花使者，还是要呵护好宝贵的美女资源呢！”

　　“你啊，我算看出来了，也是个色狼胚子，不过冲你做事的干劲，我也教你几招，跟你师父了解小区后，没事就来岗亭呆着，看见业主就跑去开开门，看见业主拿着重物，你就去搭把手，嘴巴再放甜点，我保证，一个月后，多数业主都会记住你了。”

　　觉得主意不错的刑乐，决定今天中午就开始试试。

　　刑乐双手接卡。

　　“您好，我是三期的新管家刑乐，有事您说话！”

　　刑乐双手还卡。

　　“卡，请您收好，再见！”

　　夏队则在业主走后，告知刑乐业主的有关信息：刚才这是77幢302的业主，姓秦，好像是做进出口贸易的，人比较随和，一般不找物业麻烦。

　　虽然不断的点头哈腰，但是一次次机械但不虚伪的动作下，刑乐不知不觉对这个小区有了莫名的熟悉感。

　　“叮铃铃”，一个骑着自行车载着大量蔬菜瓜果的阿姨被挡在了门外。

　　“阿姨，你买这么多菜啊，我来帮你开门！”

　　夏队则在旁边帮腔说：“这是新来的管家，小伙子人不错。”

　　这时，刑乐已经打开人行通道的铁门，并主动上前推动自行车，阿姨笑眯眯的忙说：客气啦，客气啦，你就是门岗说的新管家吧，果然是个小胖子。

　　“阿姨，我叫刑乐，你以后都可以喊我小乐，还有我这不是胖，只是瘦的不明显。”

　　阿姨听完后，哈哈大笑，到了家后，见刑乐和夏队已经把蔬菜卸到厨房后，阿姨非拿着两瓶酸奶，说和门岗分分。

　　一旁的夏队，则喊道：“阿姨，两瓶也不够分啊，我怎么办啊？”

　　阿姨听后，翻了一下白眼：小夏，你不喝酸奶，我又不是不知道，你不是到晚上八点才下班吗？到时候我给你们送，我刚做的包子，管饱。

　　“呵呵，阿姨，那我晚上可不吃了，就等你的包子了。”

　　两人又陪着阿姨唠嗑了十来分钟，然后在离开的小道上，夏队撇撇嘴：“你看阿姨都记得我们保安，却记不住来了大半年的谢培，她混成如今这样，也是活该。”

　　表示理解的刑乐，整个下午的时间，都停留在岗亭内，一边复习着应知应会的内容，一边主动的和业主进行沟通交流，并陆续向几户业主推销了——自己的管家电话。

　　谢培呢，中途出现了一次，看见刑乐和夏队一直忙乎着服务业主，她也就打了个招呼，就消失在大家的视线里了。

　　一直到了下班的时间，刑乐也没见到谢培，他不由恶意的想到，谢培是不是睡过点了。

　　又是准点下班的刑乐，没有昨天走的那么轻松了，顶头上司成主管把他拦住了。

　　“小乐，先别走，说说你今天都学了什么？”

　　老实回答的刑乐，把今天学习的装修巡查要点、三期房屋、设施设备的布局及应知应会的内容简单复述了下。

　　成主管听完他的复述，随意的说道：“学的东西也还不少，那么我就问你两个简单的问题吧，第一个，三期的70幢，是在哪个地库上？”

　　“A区地库。”

　　“我们小区的绿化用水使用的是什么水？”

　　“中水。”

　　“中水是什么？”

　　这个好像已经算是第三个问题了啊，刑乐小声说道。

　　化身铁面包公的成主管，却大眼一瞪：多问你一个问题有什么不妥吗？下午我可是去监控中心了，你没事呆岗亭里面干嘛？

　　“我是熟悉业主，没有偷懒啊！”

　　成主管却仿佛不听解释一样，继续问道，中水是什么？刑乐的记忆力确实也是一般，几十条的应知应会，十几页纸，自己哪里可以通过一下午就背诵下来呢？

　　吃定了刑乐的成主管，换了一副语重心长的表情，说道：“年轻人，做人做事要勇于承担，就像今天早上的事情，你怎么不主动站出来，该你承担的责任你就要承担嘛，最终，还要我去，那我要你们这些人做什么？”

　　哼，知道自己手里面不干净，还想拉我做炮灰，幸好夏队拉住我，不让我出头，不然同意开挖天井的人中，就多了自己这个替罪羊。

　　既然你想撕破脸皮，我也不是孬子：“主管，如果我说出来中水的定义后，我是不是就能下班了！”

　　“能说出来，你就下班，说不出来，你就加班加点的给我背诵，什么时间背好，什么时间回去，我陪你，别想偷偷溜掉！”

　　想到领导毕竟还是领导，刑乐暗暗压抑住心中的气愤，但是眼中的怒气却无法遮挡：“中水，指城市污水或生活污水经处理后达到一定的水质标准，可在一定范围内重复使用的非饮用水。在停水时，我们不建议业主使用地插，接取中水烧开后饮用！”

　　听到刑乐一字不漏的回答，双手拿着应知应会手册的成杰，心里面极度不爽。而刑乐看主管不说话了，就准备绕开主管，独自离开。

　　“等等，再问你个问题，前面两个问题都不是太重要，你给我说说客服人员小区巡检的工作重点。”

　　不发话的刑乐，在拨开客服主管后，一边离开，一边不回头的大声说道：“着重检查公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象；现场环境卫生是否达标；现场外包操作人员的着装、工作流程、操作是否规范；装修现场的有无违章、影响安全的情况；有无其它影响服务品质和管理品质的情况。”

　　哈哈哈，小白，这个成杰千算万算，也不会想到，有你这个记忆里超强的天使猫在帮助我，现在我只想对我们敬爱的成主管说一句：我不是一个记忆天才，我只是一个普普通通的复读机。

　　潇洒离去，刑乐安然回到了家里，此时刑乐也收到了谢培的5字短信：好徒弟厉害！

　　感觉有点累的刑乐，打开淘宝外卖，点了一份火锅外卖套餐，299元，三斤羊肉外加各式烫菜。

　　因为距离比较近，外卖的店小二很快就送到了公寓，在一番简单的操作后，两个不明生物彼此大眼瞪小眼，筷子更是化为绝世剑客手中的利器，悬停在火锅的上空，杀气也飘渺于羊肉的诱人香气之上。

　　争斗一番后，刑乐败了。

　　“哈哈，亲爱的老大，我两斤半，你半斤，合理！”

　　“不公平，不公平，小白你怎么能这么对我呢？你不怕烫是你厉害，只是你一只猫，不吃鱼吃羊肉，合理吗？你就不能学习下电娃，该吃什么就吃什么，不要随便更换口味，好吗？”

　　小白却不搭理她，倒是吃完电的电娃眼珠鼓溜溜的转着。

　　“主人，主人，你好傻，小白老大挺能吃的，它还偷偷拿主人的钱，让我买……”

　　不解的刑乐赶紧问都买了什么，不待电娃继续八卦，他的冲天小辫已经被小白的猫爪握了起来。

　　“多嘴，再胡说，我就把你扔到空间夹缝里。”

　　“啊，我不去，我不去……”

　　心疼钞票的刑乐，正准备刨根问底和检查家里现金的时候，电话响起，70幢303。

　　“阿姨，这么晚怎么想起来给我打电话了啊？”

　　“小乐，你快来我家吧，我看到70幢106在挖院子里的土，我问了物业的保安们，他们说不知道，问了值班人员，他也说不知道，你能来看看吗？看他们挖院子，我真怕楼会倒了！”

　　刑乐听到后，心里一紧，值班人员装聋作哑，这是物业明摆着包庇装修公司，开挖天井呢！现在自己一个人去，到底能不能阻止住呢？

　　不管了，刑乐安慰好阿姨后，匆匆套好衣服，骑着小毛驴来到了施工现场。

　　这时，70幢106的地下室内，挂着一个刺眼的大功率白炽灯，七八个工人正借着光芒，一边铲着土，一边用模版做着简单的防塌加固，以避免大面积的泥土直接塌方于已经挖好的深坑内。

　　“干什么呢？”

　　“你是谁？别多管闲事啊！”

　　“我是这里的物业管家，你们这样是属于违章装修的，赶紧给我停工！”

　　“你就一个小喽啰，我们既然敢挖，你们的领导就必然已经被打点好了，不想失业，就乖乖回家睡觉，小三儿，把这个管家请出去，关好门，咱们继续干！”