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第十三章、学习沟通
书名:超级物业管家作者名:兔子猫本章字数:3038更新时间:2023-12-27 21:29:54
很快上午的时间一逝而去,饭后,刑乐安排好谢培大小姐就寝,自己一人来到了三期的岗亭内。
夏队正在里面等着他呢!
“你那师父,我也懒得说她了,现在一定是躲到哪里睡中午觉了吧,都来了大半年,啥都没长进,人却越来越懒了。”
看着夏队一脸嫌弃的样子,刑乐也不恼,人家说的毕竟是事实,谢培真的不适合吃苦,也许这次升职客服主管,会是她良好改变的转折点。
毕竟在安心物业里面,管家是一线,苦活、累活、脏活都是他们做,而客服主管则负责统筹管理,他们的精力更多会涉及在有效沟通与多种经营上。
虽然没有不爽,但还要为谢培说几句的刑乐,笑道:“女孩子嘛,娇滴滴的,我们这些护花使者,还是要呵护好宝贵的美女资源呢!”
“你啊,我算看出来了,也是个色狼胚子,不过冲你做事的干劲,我也教你几招,跟你师父了解小区后,没事就来岗亭呆着,看见业主就跑去开开门,看见业主拿着重物,你就去搭把手,嘴巴再放甜点,我保证,一个月后,多数业主都会记住你了。”
觉得主意不错的刑乐,决定今天中午就开始试试。
刑乐双手接卡。
“您好,我是三期的新管家刑乐,有事您说话!”
刑乐双手还卡。
“卡,请您收好,再见!”
夏队则在业主走后,告知刑乐业主的有关信息:刚才这是77幢302的业主,姓秦,好像是做进出口贸易的,人比较随和,一般不找物业麻烦。
虽然不断的点头哈腰,但是一次次机械但不虚伪的动作下,刑乐不知不觉对这个小区有了莫名的熟悉感。
“叮铃铃”,一个骑着自行车载着大量蔬菜瓜果的阿姨被挡在了门外。
“阿姨,你买这么多菜啊,我来帮你开门!”
夏队则在旁边帮腔说:“这是新来的管家,小伙子人不错。”
这时,刑乐已经打开人行通道的铁门,并主动上前推动自行车,阿姨笑眯眯的忙说:客气啦,客气啦,你就是门岗说的新管家吧,果然是个小胖子。
“阿姨,我叫刑乐,你以后都可以喊我小乐,还有我这不是胖,只是瘦的不明显。”
阿姨听完后,哈哈大笑,到了家后,见刑乐和夏队已经把蔬菜卸到厨房后,阿姨非拿着两瓶酸奶,说和门岗分分。
一旁的夏队,则喊道:“阿姨,两瓶也不够分啊,我怎么办啊?”
阿姨听后,翻了一下白眼:小夏,你不喝酸奶,我又不是不知道,你不是到晚上八点才下班吗?到时候我给你们送,我刚做的包子,管饱。
“呵呵,阿姨,那我晚上可不吃了,就等你的包子了。”
两人又陪着阿姨唠嗑了十来分钟,然后在离开的小道上,夏队撇撇嘴:“你看阿姨都记得我们保安,却记不住来了大半年的谢培,她混成如今这样,也是活该。”
表示理解的刑乐,整个下午的时间,都停留在岗亭内,一边复习着应知应会的内容,一边主动的和业主进行沟通交流,并陆续向几户业主推销了——自己的管家电话。
谢培呢,中途出现了一次,看见刑乐和夏队一直忙乎着服务业主,她也就打了个招呼,就消失在大家的视线里了。
一直到了下班的时间,刑乐也没见到谢培,他不由恶意的想到,谢培是不是睡过点了。
又是准点下班的刑乐,没有昨天走的那么轻松了,顶头上司成主管把他拦住了。
“小乐,先别走,说说你今天都学了什么?”
老实回答的刑乐,把今天学习的装修巡查要点、三期房屋、设施设备的布局及应知应会的内容简单复述了下。
成主管听完他的复述,随意的说道:“学的东西也还不少,那么我就问你两个简单的问题吧,第一个,三期的70幢,是在哪个地库上?”
“A区地库。”
“我们小区的绿化用水使用的是什么水?”
“中水。”
“中水是什么?”
这个好像已经算是第三个问题了啊,刑乐小声说道。
化身铁面包公的成主管,却大眼一瞪:多问你一个问题有什么不妥吗?下午我可是去监控中心了,你没事呆岗亭里面干嘛?
“我是熟悉业主,没有偷懒啊!”
成主管却仿佛不听解释一样,继续问道,中水是什么?刑乐的记忆力确实也是一般,几十条的应知应会,十几页纸,自己哪里可以通过一下午就背诵下来呢?
吃定了刑乐的成主管,换了一副语重心长的表情,说道:“年轻人,做人做事要勇于承担,就像今天早上的事情,你怎么不主动站出来,该你承担的责任你就要承担嘛,最终,还要我去,那我要你们这些人做什么?”
哼,知道自己手里面不干净,还想拉我做炮灰,幸好夏队拉住我,不让我出头,不然同意开挖天井的人中,就多了自己这个替罪羊。
既然你想撕破脸皮,我也不是孬子:“主管,如果我说出来中水的定义后,我是不是就能下班了!”
“能说出来,你就下班,说不出来,你就加班加点的给我背诵,什么时间背好,什么时间回去,我陪你,别想偷偷溜掉!”
想到领导毕竟还是领导,刑乐暗暗压抑住心中的气愤,但是眼中的怒气却无法遮挡:“中水,指城市污水或生活污水经处理后达到一定的水质标准,可在一定范围内重复使用的非饮用水。在停水时,我们不建议业主使用地插,接取中水烧开后饮用!”
听到刑乐一字不漏的回答,双手拿着应知应会手册的成杰,心里面极度不爽。而刑乐看主管不说话了,就准备绕开主管,独自离开。
“等等,再问你个问题,前面两个问题都不是太重要,你给我说说客服人员小区巡检的工作重点。”
不发话的刑乐,在拨开客服主管后,一边离开,一边不回头的大声说道:“着重检查公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;现场环境卫生是否达标;现场外包操作人员的着装、工作流程、操作是否规范;装修现场的有无违章、影响安全的情况;有无其它影响服务品质和管理品质的情况。”
哈哈哈,小白,这个成杰千算万算,也不会想到,有你这个记忆里超强的天使猫在帮助我,现在我只想对我们敬爱的成主管说一句:我不是一个记忆天才,我只是一个普普通通的复读机。
潇洒离去,刑乐安然回到了家里,此时刑乐也收到了谢培的5字短信:好徒弟厉害!
感觉有点累的刑乐,打开淘宝外卖,点了一份火锅外卖套餐,299元,三斤羊肉外加各式烫菜。
因为距离比较近,外卖的店小二很快就送到了公寓,在一番简单的操作后,两个不明生物彼此大眼瞪小眼,筷子更是化为绝世剑客手中的利器,悬停在火锅的上空,杀气也飘渺于羊肉的诱人香气之上。
争斗一番后,刑乐败了。
“哈哈,亲爱的老大,我两斤半,你半斤,合理!”
“不公平,不公平,小白你怎么能这么对我呢?你不怕烫是你厉害,只是你一只猫,不吃鱼吃羊肉,合理吗?你就不能学习下电娃,该吃什么就吃什么,不要随便更换口味,好吗?”
小白却不搭理她,倒是吃完电的电娃眼珠鼓溜溜的转着。
“主人,主人,你好傻,小白老大挺能吃的,它还偷偷拿主人的钱,让我买……”
不解的刑乐赶紧问都买了什么,不待电娃继续八卦,他的冲天小辫已经被小白的猫爪握了起来。
“多嘴,再胡说,我就把你扔到空间夹缝里。”
“啊,我不去,我不去……”
心疼钞票的刑乐,正准备刨根问底和检查家里现金的时候,电话响起,70幢303。
“阿姨,这么晚怎么想起来给我打电话了啊?”
“小乐,你快来我家吧,我看到70幢106在挖院子里的土,我问了物业的保安们,他们说不知道,问了值班人员,他也说不知道,你能来看看吗?看他们挖院子,我真怕楼会倒了!”
刑乐听到后,心里一紧,值班人员装聋作哑,这是物业明摆着包庇装修公司,开挖天井呢!现在自己一个人去,到底能不能阻止住呢?
不管了,刑乐安慰好阿姨后,匆匆套好衣服,骑着小毛驴来到了施工现场。
这时,70幢106的地下室内,挂着一个刺眼的大功率白炽灯,七八个工人正借着光芒,一边铲着土,一边用模版做着简单的防塌加固,以避免大面积的泥土直接塌方于已经挖好的深坑内。
“干什么呢?”
“你是谁?别多管闲事啊!”
“我是这里的物业管家,你们这样是属于违章装修的,赶紧给我停工!”
“你就一个小喽啰,我们既然敢挖,你们的领导就必然已经被打点好了,不想失业,就乖乖回家睡觉,小三儿,把这个管家请出去,关好门,咱们继续干!”