第3章 反转

下午一点半，爱科亚太区总经理陈亮来到了佳和，王玲与他进行了简单的交流。王玲临时通知了品保课、生技课、工程课、生产单位等部门相关人员，与客户一起讨论客诉的情况。

陈亮向佳和一众人员自我介绍后，直接进入了主题，问起了客诉的进展。

关于客诉处理的流程，首先是业务通知品保课，品保课再召集生技、工程、生产单位，以及其它相关单位一起分析原因，但是真正分析的主要单位是生技课与工程课，由于C3000是爱科的设计方案，佳和算是OEM代工，所以与工程课的关系不大，客诉分析的主要部门就是生技课了。

“首先咪头从爱科交货至佳和的时候，就已将咪头两条正负极的线焊接好，我们查看库存的咪头，未发现焊接不良的情况，所以可以排除焊接不良导致的无法发声；咪头与PCBA基板在设计上是插件式组装，也不会产生无法发声。目前可以确定的是，最近进料的咪头线来料偏短，我们通过模拟跌落试验，发现咪头线受到外力撞击时，被拉伸而产生断线，所以我们的结论是，咪头线偏短会造成咪头断掉，产生无法发声的现象。”

江华将张小帅的分析进度做了简单的介绍。

“感谢佳和的专业分析，但是我要说明的是，这个产品并不是在使用时，产品不小心跌落，被撞击后产生的无法发声，而且绝大多数是因为在拆开包装的时候，就已经是无声了，所以我要提醒一下我们的分析方向。”

陈亮说完后，会议室陷入了一片沉寂。

一时之间，无法发声的重大客诉，找不到不良分析方向了，也没有人接话了。

王玲抬头扫了一下张小帅，仿佛在告示， “你不是有能耐，肯定爱科的咪头有问题吗，怎么不说了？”

就在与王玲视线对接的一瞬间，张小帅领会了王玲的意思。

“那我们下一步怎么分析，现在迟一天解决无声问题，我们就少一天的损失，我们必须要立即着手新的分析方向。”陈亮说完后，佳和的一众人员，明显感觉到了爱科所施加的压力，现在爱科还没有提及品牌声誉的缺失，补货的费用等，那可是巨款呀。

又是一片沉默……

张小帅小声地靠着江华的耳朵，不知道在说什么话，被陈亮看到了，“有什么想法与建议都可以提出来，没有关系，这位同事。”

一句同事，陈亮将自己此时与佳和划归为一个阵营中，以拉近彼此的距离。自己负责的产品出了问题，他有职责去处理。

供应商交货的产品出了问题，他要催促佳和尽快分析不良原因，因为他是客户，他有这个权力，但是他也必须依赖佳和，为此才客气地说出了这句话。

张小帅明白，必须先在自己课长的同意下，才能发表想法，在自己的课长未表态的情况下发表看法，这是越界，是对主管的不尊敬。在江华点头示意后，张小帅说道：

“上午在开会前，我又提前去了解了一下生产制程，以及跟品保部门的相关人员，了解了成品信赖性试验的验证。结合我们的不良状况，是在出货到客户的过程中产生的不良。我们出货前全检过是有声音的，那么这个不良产生的因素应该就是运输过程。有一项成品的运输模拟试验，就是振动试验，是可以验证产品的结构与功能能否达到设计要求，我们在当初量产前有进行过这一项试验。

所以我的想法是，既然咪头线已经变短了，那么依照设变的流程，应该要重新验证的，但是因为一直是爱科提供的咪头，且这个材料不可有数量缺失，以满足出货，所以我们一直没有验证过。”

在张小帅说完这些话后，会议室内开始了骚动，甚至有人点头默认了张小帅的话，觉得说的有道理。

尤其是陈亮，在新产品量产前的试生产，佳和还提供过所有的成品信赖性试验报告给他，报告确认无误后，陈亮才同意佳和可以正式量产的，这一点他很清楚。

“这位工程师刚才说的有一定的道理，我们可以组装一箱的成品进行一下振动试验，如果振动后确实断线了，那么我们的分析范围就可以缩小了， 甚至快接近真实的真相。但是我也提出一个爱科的想法，也请佳和各位同事协助确认一下。我想用不同的焊接温度来试做一下，尤其是用高一点的温度来焊接，想确认一下是不是因为温度过高，使咪头线变得脆弱，当然这个不是佳和的责任。 所有试做过程中产生的咪头损坏，都算在爱科的数量上，后续会重新补货。” 

陈亮说完后，张小帅感觉到自己对问题的分析还不够全面，爱科的负责人员很专业，还想到了其它的不良因素，以后还要多学习。但焊接温度导致的不良，这个也与佳和无关。现在是佳和这边化被动为主动了，自己有一点点释然的感觉。但是事情未完结，还不敢懈怠，不到最后不敢确定是否有变。

紧接着，生产单位开始了成品的组装，分别对不同温度焊接的咪头进行了标示，一个小时后，一箱麦克风成品送到了品保课，开始进行振动模拟运输试验。

一个半小时后，试验完成，所有相关人员都围在旁边，看着生产单位的作业人员，拆包装，听音，再测试其它功能。半个小时后，一箱产品全部测试完成，结果让人很意外。

20支麦克风中有7支的咪头线断线，另外将温度采用400摄氏度以及420摄氏度焊接的咪头线，分别进行确认，两者没有明显的差异，焊接的标准温度是400摄氏度。咪头线应该是比较耐高温的。所以温度过高的因素也可以排除。现在可以确定咪头线偏短，会因运输工具或者货柜车的晃动，使整箱产品产生振动，那么也能导致断线。

那么咪头线偏短就是唯一的原因吗？

陈亮提出要反推来验证，那就是将咪头线加长2cm，再重新焊接，组装为成品，再进行整箱振动模拟试验。测试与确认完成后全部为良品。

最终的结论：就是咪头线偏短导致的不良。

验证完成后，陈亮与佳和相关人员一起会议总结，其中品保课、工程课、生产单位相关人员，以及王玲参加了会议。

“感谢佳和各位同事的协助与分析，让我们以最快的速度找出了真正的原因，另外也特别感谢张工程师（介绍张小帅的时候，是以PE工程师的身份介绍的）的宝贵意见与分析方向，我代表爱科感谢佳和各位同事。后面就是调查这个咪头线偏短的原因了，这个事情我们会追踪处理。我们已联络爱科欧洲总部，提供加长后的咪头线，寄给佳和更换库存咪头，到时候还要请佳和协助。后续从各国退回的成品，也请佳和协助更换长的咪头线，产生的运费、返工费用由爱科承担。”

陈亮继续说着，之后就是一些给佳和戴高帽的话了，

“佳和的专业能力，让我们很放心，可以将更多的产品交给佳和来生产，我们也期待更多的合作。”……后面的话，张小帅一句都不想听了，因为都不重要了。结果才是最重要的，爱科提供的咪头是有问题的。

张小帅难以抑制内心的狂喜，“我他妈的赌赢了！”

反观王玲脸上的表情有些尴尬，“怎么可能，这个小子居然说得都是对的，还是客户亲自参与分析与验证的。”

“如果你输了，要做我女朋友。”想到这句话，就像一把刀子要刺向自己，想到这里，王玲开始担心，不知道如何收场了。

“做你的美梦，想都别想，你是什么货色。”王玲内心在挣扎着。

“嗯……”

想到这里，王玲不小心发出了声音，打断了正在说话的陈亮，陈亮朝着王玲看了一眼，但是看到王玲不吭声后，就又接着讲了下去。

……

整个会议结束，差不多已到十点多了，会议室外面的夜空早已挂上了一轮明月。

只是王玲该怎么面对与张小帅的打赌呢？