第6章 柴小敏展现才能

从前面红方过审大堂设计图纸的粗放行为来看，这种在大堂醉酒闹事的事件本也是必然会发生的。

虽然猝死这么极端的事件相对偶然，但偶然只不过是必然的结果。

凭他对红方过往比赛的观察，对方在舆情公关方面还是很有对策的。

果然不出所料，红方并未怯场。

小组内简单讨论完后，柴小敏站前一步，面向总裁判极为自信地说道：“这个事件重点做好五件事，把控三个细节即可。”

观众席忽然变得寂静，所有人都屏气聆听。

柴小敏如同孔雀衔羽一样，优雅的抬手往后拢了一下滑落的头发，简明扼要地概述起来。

“首先值班经理马上报告酒店总经理。”

“其次安排保安设置围栏，隔离转移现场观看人员，避免破坏现场。”

“值班经理迅速通知警方，确认到店时间，并且提前派人到门前远处迎接，带领警方走员工通道进入现场。”

“同时前厅主管及时说服围观人员留下，等待警方问讯笔录。”

“迅速成立通讯联络组，作为信息唯一发布端口，要求所有员工不得对外透露传播事件。”

柴小敏停顿了一下，环顾四周，似乎在等待什么，隔了一会儿接着道：“还有三点细节非常重要。”

“第一点，客人死亡通知要由警方联系家属。”

“第二点，在征得警方同意后，迅速联系医院转移尸体。注意要在酒店远处截住救护车，不能鸣笛进入，转移时不能走大堂经过。”

“第三点，及时对围观人员公关，避免视频照片传播。”

柴小敏讲完后，有些观众已拿出手机或纸笔记录。

姜惕觉得红方这次处理比较到位，柴小敏表达的逻辑也非常清晰。

但是，他观察到柴小敏的细微表情似乎并不满意，或者说没达到她想要的互动效果。

她抛出了梗，可是现场观众并没有完全接住，知其然而不知其所以然。

“她的头像是一个孔雀，优雅而骄傲，也许我可以这么做。”姜惕仔细想了想，思虑周全后在心里呼唤：

“娃娃，收到请回复。”

“在呢。”娃娃可爱的面容又一次出现在绿色投屏上，还优雅地把双手合起放在身体前面。

“这丫头精灵得很，绝对是我刚刚在说孔雀优雅的心声被她听到了，在有样学样。”姜惕看她突然做出如此标准的酒店服务礼仪动作，心里禁不住一阵嘀咕。

收了一下心神，姜惕道：

“娃娃，你不是可以控制所有电子元器件嘛，你在我手机里找一下欧春秀的电话，给她发一条信息。”

“你让她提问，问如何解决死者家属对酒店的骚扰。”

娃娃点点头，倏地消失不见。

“我有疑问。”突然观众席一位漂亮精致的女士举手发言，正是欧春秀。

也许是因为男性普遍对年轻美丽女性抵抗力较弱吧，一本正经严肃冷静的主裁判竟然同意在比赛环节破例让观众发言。

欧春燕清脆好听的声音响起：

“红方的回答为什么没有提到如何应对处理死者家属对酒店的骚扰行为和索赔后果呢？”

此言一落，观众席嗡嗡议论声顿起。

柴小敏闻言眼睛瞬时放光，看来这个问题戳中了她的痒点，或者说她就在等人提出此问来展现自身的聪明智慧。

柴小敏侃侃而谈道：“这位观众的提问说明没有完全理解我前面所述注意三个细节的答复。”

“为什么要警方联系家属，因为由警方通知，则家属直接追责酒店的概率会小很多。”

“为什么迅速联系医院转移尸体，并且要悄悄走员工通道，就是为了快速处理现场，避免被死者家属拦截后在酒店现场搭建灵棚，拒绝转移尸体，以受害者身份获取公众同情，利用舆论压力给酒店施压，索取高额赔偿。”

“只有现场不存在恶性事件，死者家属才能与酒店冷静沟通，公平谈判，合理赔偿，否则酒店将被迫考虑经营损失而处于谈判下风，被动接受几倍甚至几十倍的公关费用。”

“同时，果断公关在场群众，目的也是尽快消弭传播的广度和速度，将传播危机降到最小化。这笔费用无疑也是非常必须和划算的投入。”

柴小敏干脆有力的回答让全场响起了热烈的掌声，大家都是酒店中高层管理人员，道理一点就通。

此时的柴小敏如同孔雀开屏，才能得到展现，眼神精光流转，不自觉露出自负的神态。

“好，成了。”姜惕微微用力捏紧了拳头，心里对比赛获胜有了六成把握。

28楼的集团CEO办公室内，马博辰舒展了一下手臂，恋恋不舍地从电脑前移开了从开赛就一直聚焦在柴小敏身上的目光，笑容满面地站起了身。

他离开非常宽大的黄花梨办公台，走到酒柜边上，打开一瓶十五年前出产的那拉图古堡红酒，给自己斟上一小杯。

他靠近酒杯，用力嗅了一下，陶醉在浓浓的烟熏和烘烤，还有松露菌、薄荷的混合气味中。

这个牌子的红酒不是最贵的，但却是他最喜欢的。

那拉图红酒，品尝之后给人的印象是刚劲浑厚，如同酒皇之中的酒皇！

马博辰自认只有这样的红酒才能匹配他的身份。

他端着酒杯规律地轻晃，走到巨大的落地窗前，俯瞰着脚下鳞次栉比的建筑和车水马龙小甲虫似的车辆，心中雄心万丈，欲望丛生。

他想象着比赛结束后，自己亲自给柴小敏颁奖，看着她带着娇羞的笑脸，握着她那嫩滑的小手祝贺鼓励。

然后悄悄地发信息约她，晚上去海尚市最贵最高档的餐厅吃饭，在小提琴师的伴奏中，送上昂贵精致的项链。

饭后他会带她坐上自己的名贵跑车去这个城市最浪漫的夜景，以他的身份用最深情的话语打动这个女人。

在她情难自禁的时候，拥抱着她，把她带回自己的另一个家。

马博辰沉浸在美好的想象之中，嘴角不自觉地往上裂开到耳边，露出分叉的细长舌头，在嘴边一扫而过。