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第28章 职业素养

书名:像老爸一样温暖的boss作者名:渔舟唱晚-奇迹小说家本章字数:2985更新时间:2023-03-30 17:00:11

许昌盛安排公司商务车送陈美凤,他和陈启正也一同去成都开会。

陶佳配合自营化妆品的复盘。

对赠品派送的复核工作中,梳理出的十几个电话号码,陶佳要求一一回访,多数座机号和参加赠送活动的销售数据被核实。其中一个根本打不通的移动号,通过财务联获取的顾客刷卡银行,查找到座机联系上了本人,因为顾客是个业务繁忙的广告商,所以移动手机随时忙线中。

发现的由大笔交易拆分金额领取赠品,王涛与顾客沟通结束,发出一阵感叹,“那个暴发户,衣着华贵、丰腴富态的……杨阳。”

“那个富婆,国庆节提了十几万现金来买劳力士手表的。”张巧发自内心的仰慕。

“在贵宾室,蒋晓丽和收银班长用验钞机清点了好久,丽姐亲自护送她们上的一辆‘大奔’。”张巧一阵八卦,“她出手阔绰,每次她到柜台,导购们巴不得自己多创收,几个导购簇拥着,争先恐后地推荐。只要是爆款或新品,她不仔细看的,只管打包让陪同的墨镜男拎着,一消费至少上万。”

“习惯性地的嚣张,刚才电话里说着狠话,她一直用的兰蔻,这次店庆,干脆买了可以用一年的。”王涛对陶佳说明情况,“她买的兰蔻的洁面乳、爽肤水……筹够的一万元,她嫌麻烦,王丽主动忙前跑后的,开票付款、排队啥的,帮忙领了10套七件套,还获得五千多的大件赠品。” 

“一张一万元的小票和一张三百二十元的小票……共消费一万零三百二十……”王涛脸上无法掩饰地惊诧,嘴里却说,“不对呀?!” 

陶佳拿过登记表和凭据翻看,“买七百二十元的雅诗兰黛送一千两百元的精品八件套,兰蔻是满八百八十元,送价值九百元的七件套,登记的……送了11套。”

“她说,为春节结婚的侄女添置了些,选了杜邦的寝具和飞利浦家电……”陈易翻出财务部提供的资料,手按计算器,“七件套、七孔被、29寸彩电、电饭煲……入手两万,加上……满三万送的‘健之家’按摩椅。”

“财务没有三百二十元的小票?”王涛报告给陶佳。

张巧紧张地注视陶佳,“我和肖文静可是按规定派送的赠品?!”

王涛小心翼翼地说,“我再与顾客核实一下?”

 “不用了。盘点没有差错,财务提供的数据里没有三百二十元,那么……”陶佳思考了一会儿,说“先不声张。你两不要着急交接下去,我来向王丽说。”

陶佳和王丽在陈启正的办公室关起门说话。

“王丽,有件事问一下你?”

“什么事?”

陶佳试探性地问,“你和杨阳很熟吗?”

“谁?”

“哪个买劳力士的富婆。”

“哦,她呀。她是贵宾,商场里好多人应该认识。”王丽警惕起来,“谈不上熟。她经常来,之前大额现金消费,收银员接待有困难,楼管向我报告,都是我安排单独去贵宾室的。”

“我看过贵宾信息登记和消费记录,她家的是个私企老板。”陶佳接着问,“店庆的时候,她来买了不少吧?”

“什么意思?”王丽不掩饰自己的情绪,“她来不来,买不买,有必要告诉我吗?”

“你干嘛性急?”陶佳提高了声音,“店庆的时候,她来找过你?”

“她说你帮忙了?!”陶佳紧追不放。

“陶佳,你什么意思?杨姐是贵宾,她来商场消费,我作为主管碰到她,热情接待不行吗?”王丽反应激烈。

陶佳反问,“你什么意思?!你接待就接待,干嘛不承认呢?”

王丽低沉着声音说,“你一个班长,命令她们就算了,有什么资格说我。”

陶佳厉声说到,“你徇私舞弊,我就说你了。” 近身说到,“没规矩不成方圆,作为主管应该以身作则,说得好听帮客人,你却投机取巧。”

“你,你不要惹是生非。”王丽恼羞成怒,手指指向陶佳,差点点到陶佳的脸上,“什么事得有凭有据。” 

陶佳甩开王丽的手指,“你没有一点自知自明,非要王涛来当面对质吗?”

陶佳正大光明地说,“我查了三百二十元的销售小票是你的工行储蓄卡刷的,你拿着顾客的一万元小票,加上你的,去多领了一套赠品。” 

虽然事情败露,王丽仍然一副死猪不怕开水烫的样子,“你针对我,不是为了留在重庆升职吧?”

“神经病。”陶佳怒气冲冲地摔门而出。 

 “你怎么这么糊涂?!犯得着职业生涯中抹上污点吗?”

王丽低头咕噜,“只是一个赠品嘛?!” 

“是一个赠品的事吗?!这是原则问题,往大的说是损害了公司利益,往小的说是带了一个不好的头。”

陈启正来回踱步,“丢脸丢到家了,陈美凤转告我,我还不相信。人家陶佳为你着想,单独和你交流,你还不领情。”

王丽愣愣地说,“她怎么为我好了?我还该感谢她了?”

“你想想,如果直接上报,一旦财务以盘亏定性,不光你被处罚,化妆品部会受到牵连,说不定整个商务部也会受到一定影响。”

王丽顿时感到内疚和自责,一时无法释怀。

陈启正想到上次调薪事件,犹豫着,“不说不等于我不知道,你,拉帮结派,搬弄是非,搞小团体,早该好好反省。”

纠结的王丽心烦意乱,无所适从,硬是挤出了几滴眼泪,“我,错了。”

陈启正心软地说,“知道错了就对了。”

“我,我接受处罚。”王丽眼泪汪汪地看向陈启正,祈求道,“能不能……不让大家知道。”

“好在没有造成严重的损失,按员工手册,肯定要处罚的。”陈启正极富责任地说,“年轻人犯一时糊涂,允许改正自新。写份深刻的检讨,给予警告一次,顾及你主管的颜面,我会让人事部不张贴通告。”

   “谢谢,老大。我不会再犯糊涂。”王丽九十度鞠躬。

“好自为之吧。”

商务部周会上,陈启正部署了“感恩节活动”的工作。

“为强化连锁经营品牌效益,这次感恩节成渝两地联动。虽然短短的四天,但是总部的下达的任务要突破1500万元,日均375万,较店庆日均310万,增长20个百分点。”陈启正鼓舞士气,“有压力才有动力,年底最后冲刺。”

“你们还有什么不清楚的吗?”

王丽率先起立,“我们仕女名品馆会继续发挥强势业态效益,化妆品可以区别店庆满送活动,像寝具和家用品那样推出限量套装款。”她微笑着,目光投向林蓉。

“另外,请陶佳留下来。”王丽拉起不知所措的陶佳,诚意满满地说,“陶佳,请你多提供成都店的经验,再给予我支持,帮助我们业绩再突破。”

陶佳约有迟疑,为难地说,“我得申请……”

    陈启正说了话,“美凤经理不就是让你来重庆多历练历练,回去好……”

陶佳意有所指地说道,“不是你们以为的那样。”

陶佳恢复平日里的主见,说道,“陈经理,我下来给您说。”

“老大,我有个问题,三店女装品牌几乎完全一致,在货源组织上品牌商会考虑以销量配比,而且,换季折扣本来货品就有缺陷。”郭霞起立发言,“在活动上完全同步,不就成了三店竞争吗?我的建议,三店同品牌各自拿出优势单品,取长补短,再或者,三店在货源上可以携手,去抢其他商场的货量。” 

陶佳清了清嗓子说,“陈经理,其实不用担心业绩,‘感恩有您’会员消费尊享5倍积分,每次都会引发老顾客的疯狂抢购,我相信重庆也不例外。说不定有忠实的粉丝利用周末成渝两地抢购嘞。” 

    陈启正平平手让大家都坐下,“在成都的沟通会上,卢总有统筹,‘感恩回报’的轮盘抽奖由一店的企划经理章洪涛负责选品,联动势必抢爆。”

陈启正拍拍手,继续给大家鼓劲,“请大家下来,主动以相应品类对接,成都店具体的联系人、通讯录不清楚的,陶佳辛苦一下,抓紧提供到各楼层。” 

    最后,陈启正说道,“年底了,中国人时兴礼尚往来,有的客户送个日历、品牌纪念品是可以理解的,但是我要提醒大家,拿人家的手软,吃人家的嘴软,贪图一点私利,不如公司给你们的长期饭票。”

    对陈启正正义凛然的一番话,王丽听得格外清晰,“既然选择进入服务业,成为远洋百货人,就要有主人翁意识,要提高职业素养,服务好每一个顾客、客户,也要与同事协作。在座的都是公司培养的干部,更要起到表率作用,在工作中一定以保持公司利益为原则,遵纪守法,诚信廉洁。”