13 团队的目标是“零投诉”，下属却出了不得了的错误 把消灭投诉当作目标，会使团队滋生瞒报行为，“零投诉”会走向变质

书名：先学说话，再带团队：39招破解沟通难题作者名：【日】吉田幸弘本章字数：1326更新时间：2024-12-29 12:51:07