本书阐述了组织行为学的基本概念、基本方法和基本理论，简要介绍了学科发展的新理论、新趋势及面临的挑战，从个体、群体和组织三个层次系统地分析了组织中人的行为及其规律，以培养和提高读者对个体行为、群体行为、组织行为规律的认知、预测和控制能力，并能使读者应用所学知识分析组织成员的各种心理与行为，进而提高组织绩效。 本书各章章前有学习目标、关键概念和导入案例，章节中有可供课堂讨论的小案例，章后有本章小结、综合练习题。 本书配有电子课件、电子教案、补充案例、综合练习题参考答案、模拟试卷与参考答案等教学资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”，另外也可通过编辑 QQ（602983359）进行咨询。 本书可作为高等院校经济类和管理类各专业本科生组织行为学课程的教材，也可作为 MBA 或 MPA 的教学参考书，同时还可作为从事组织管理的工作人员和对组织行为学感兴趣的读者的学习读物。

148 、沟通的要素

148 、沟通的要素