在消费者注意力碎片化的时代，营销人员需要具备系统化思维，全面、辩证地看待未来的营销如何驱动企业的可持续增长。本书提出构建全域营销的思维和实战框架，点（产品）、线（渠道）、面（客户）、体（体验和决策）层层深入，诠释全域营销的本质，探讨全域营销与企业多维度增长的关系，并且创新性地提出“1+2+3+4”全域营销增长体系，深入讲解如何以提升客户体验为核心，通过数据、内容、工具、技术、组织等营销元素的高效组合，形成数据闭环、业务管理闭环和“公域—私域—公域”闭环，最终实现品牌价值的增长，增强企业核心竞争力，提升组织效能和盈利能力。

3.2.2客户体验不等同于客户满意度

3.2.2客户体验不等同于客户满意度