&nbsp;这是一本关于职场成长的书。作者马恒春女士曾长期在日本生活和工作，在本书中作者分享了自己在国际职场打拼二十余年，从普通员工成长为国际化企业高管的职场经验，希望能帮助更多的职场人士顺利成长。&nbsp;全书由职场商务初级篇、职场商务中级篇、职场商务高级篇、职场商务管理篇、典型事例研究篇构成。书中讲解了如何打电话、交换名片、写邮件、拜访客户、主持会议、演讲、谈判等，这些都是现代职场人的日常工作。书中还讲解了时间管理、情绪管理、团队管理、风险管理等，这些都是现代职场人的日常管理技能。书中生动的职场故事和案例主要来自实际职业场景，能够给现代职场人的成长带来很多启发和帮助。

11.4　客户的情绪管理

11.4　客户的情绪管理

11.4 客户的情绪管理

11.4 客户的情绪管理

11.4　客户的情绪管理

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