问题分析与解决是一项重要的管理能力，然而多数管理者并没有充分掌握这项能力，而且大部分问题的背后又隐藏着其他问题，由于问题分析不当而产生的决策失误所带来的损失可能是非常大的。本书从理论知识出发，落地于实操，介绍了十二种问题分析与解决工具及其适用环境、使用方法等，以指导管理者拨开重重迷雾，找到问题的本质和源头，并利用有限的资源高效地解决问题，从而有效提升管理者的问题分析与解决能力，为组织创造更高的绩效。

自序

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