创新是一项复杂的治理工作，需要激情和伟大的领导力才能持续产生。然而，多数组织在成长过程中，不免会遭遇思维的惯性、文化的惰性等“创新杀手”的阻挠，真正实现杰出创新的组织少之又少。 
     

作为一位经验丰富的管理咨询顾问，作者埃尔文·特纳立足于十几年的实践和研究，萃取了优秀创新企业的思想、方法、工具和手段，旨在帮助创新者们行动起来，实现创新活动的系统化和规模化。
     

特纳在辅导全球数百个创新项目中发现，当团队专注于6个领域时，往往能产生不可阻挡、可复制的创新成果。这6个领域分别为创新战略、流程、能力、资源配置、文化、领导力，将这6个领域结合起来，企业就拥有了一套精妙的创新体系，就能为自己赢得最好的机会。本书可以帮助创新者在这6个领域快速开启创新，先启动，再扩大，发现和培育创新基因，不断打造竞争优势。

第16章客户洞察力：“为什么”比“什么”更重要

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