本书是一本产品开发，帮助企业打造爆款的书籍。
许多企业和组织都致力于为用户创建理想的体验过程，然而许多企业和组织在用户研究开展过程中，并没有做到对用户充分认可。因为他们有可能不清楚：
他们的用户是谁、他们的用户的需求是什么，或者他们的用户目前正在尝试做什么。
由此便缺乏对用户研究的投入，那么组织将会面临巨大的风险——斥巨资打造的产品和服务以失败告终。

附录

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