全书共14个单元，涉及询盘、发盘、还盘、订单和执行、装运、支付等商务交易的业务环节，也包括了索赔、邀请、感谢、确认等商务交易的一般沟通环节。每章按函电实例、注释、常用表达、写作建议和练习的体例编著。函电实例部分选用了简洁现代的案例，纳入国际商务常用字词、短语、术语。注释部分对重要词汇和语法点进行了详细的解释并补充了更多的例句，可以进一步丰富词汇量，帮助读者灵活地应用关键词汇。常用表达部分补充了各单元主题相关场景的表达，帮助读者积累丰富的函电句式。写作建议部分总结了各单元主题函电的结构安排和语言风格的写作要点。练习部分的题型多样，可以帮助读者巩固每章所学的商务函电写作要点，提高商务函电写作能力。

Responding to a Claim on Poor Quality

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