本书阐释了现代礼仪的概念、原则和特征，对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节，从理论与实践结合的角度进行了详细的阐述，并分专题介绍了日常礼仪、职场礼仪、校园礼仪、公共场合礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。本书采用目标导向、任务驱动的模式进行编写，是我们长期教学改革经验总结提炼的成果。本书图文并茂，每个项目都是从几个任务出发，通过对每项任务的分析，找出相应的知识点，然后学习能够完成该任务的方法和知识，使学生学习起来更有兴趣。每项任务之后都有思考与讨论、实训题和案例分析，使学生能将学到的知识与实践相结合，在实践中验证与巩固所学知识。本书还增加了二维码链接，扩充了学习内容。

电话礼仪

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