本书结合商业的变迁，全面、系统地介绍了零售业的基本知识，对零售业的发展规律与本质也进行了详细的阐述。同时，本书重点关注互联网发展背景下的零售变革，特别是新零售革命的商业逻辑、新业态、新模式、创新路径、创新策略，为下一轮新零售变革提供了方向性的指引。本书可作为高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为MBA的教学书，还可作为各类零售企业经营管理人员的参考书。

第八章顾客满意与忠诚感培育（四）

第八章顾客满意与忠诚感培育（四）

第八章 顾客满意与忠诚感培育（四）

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第八章顾客满意与忠诚感培育（四）

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