本书分两篇，共十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练等内容。 本书力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性。每章后设有“综合练习”和“进一步学习”，前者方便读者巩固所学知识，后者指明读者深入学习的方向；二维码链接新知识、新文章、新案例、专家学者与学术组织信息，可开阔读者视野；提供了完善的配套教学资料，包括电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”；配有课程网站，可作为教学支持、交

沟通构成要素、信息识别和障碍分析（一）

沟通构成要素、信息识别和障碍分析（一）