本书从以下七个方面，对口才相关知识进行了阐述：一是先要做到敢说话；二是要掌握说的技巧；三是说话要有的放矢；四是要懂得人情世故；五是口才不能拘于一格；六是只有勤学苦练才有提高；七是要注意不要触犯别人的禁忌。总之，一个人口才的水平有多高，程度上体现出做人做事的水平有多高，从这个意义上说，口才高手必定也是一个会做人善做事的高手。不要再把口才当成雕虫小技，它实在是一个上天入地的大本事。希望本书能为你提高口才水平的努力提供一个良好的开端。

用“软话”平息客户的怨言

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