在《不抱怨的规则》中，作者分享了某科技公司人力资源副总经理——霍普的有趣案例和她的一套积极的解决方案。公司产品着火，员工士气低落，公司股价大跌，媒体围追堵截。霍普刚到公司就成为了一个救火队员：“霍普，霍普，去哪里了”在高层会议上，公司总经理充满激情地说，“我们的问题是消极情绪，我们只能怪自己”霍普被公司领导临时委任拿出整改方案。霍普遭遇严重堵车，心烦意乱；丈夫抛弃，孩子抱怨；健康出现危机，医院看病超时。而护士乔伊丝却给了霍普启发——不准抱怨。首先要给自己设立一个不抱怨日，其次利用不抱怨的三个工具“但是、开始、解决方法”。霍普又深受园丁把“杂草挤走的启发”，霍普从而制定了一个解决方案：不允许盲目的抱怨，要求员工提出可行的解决方案，与员工沟通、把一部分抱怨的人赶下车……霍普最终扭转了团队的士气，医院又传来了好消息，六个月后，企业拿出来了一整套解决问题的行动方案，霍普赢了。而在本书的最后，作者分享了一个不抱怨的完整方案和一个人格测试方案，积极帮助企业和员工化解抱怨、解决问题。

第二十一章问题确定解决方案的原则

第二十一章问题确定解决方案的原则

第二十一章 问题 确定解决方案的原则

第二十一章 问题 确定解决方案的原则

第二十一章问题确定解决方案的原则

第二十一章问题确定解决方案的原则