本书从服装店店员做导购这一重要环节人手，进行了全面深入的阐述。本书专业、实用，是服装店老板培训店员不可多得的益友，也是服装店店员提升自我的良师。成功的导购员必须以情人的眼、诗人的心、侠者的剑、学者的脑去深入执行，请你思索，我真的了解我所销售的商品吗？我真的了解我所面对的顾客吗？我凭什么让顾客对我产生好感和信赖？我能给顾客带来的价值究竟在哪里？我能不能持续给顾客带来意外惊喜或额外价值。做到了以上几点，再不断思索，那么，你离一名的导购员将不再遥远。一切问题，归根到底是人的问题。作为店老板，如果你拥有一批高素质的店员，相信你的服装店一定会生意红火。而如果你是一个高素质的店员，编者相信你一定会拿到更高的薪酬，拥有更远大的前途！

61、掌握处理抱怨（投诉）的技巧

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