老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
一个铁钉微乎其微，但它出差错就可能使一匹马的马蹄铁掌松动，铁掌松动就可能使一匹战马摔倒，一匹战马的摔倒就可能使一个士兵丧命，一个士兵的丧命就可能使一个军队失败，一个军队的失败就可能使一个国家灭亡。
其实，在我们生活中有太多这样的“铁钉”，我们往往忽视它们的存在，正是由于对这些铁钉的处理不周阻碍了我们通往成功的道路。
成败兴衰之间，有些事情，当时看似无关紧要，后来却牵动了大局。有些事因其细小，人们常常自觉不自觉地忽视了它们。有时人们因时间、精力有限而顾不上细节，更有人因急功近利、好高骛远而对细节不屑一顾。
如果你认为只有宏图大业才算是真正的大事，而那些鸡毛蒜皮的事情根本不值得关注，那么，很可能将有一大堆小事给你带来一连串麻烦。要想在残酷的社会竞争中立于不败之地，就必须警惕那些容易招致失败的细枝末节。

11. 创造永久客户：售后服务的质量

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