各种各样的“细节”以千姿百态现身于我们的生活中，让人诧异不已，使人防不胜防。当我们说“如果我做了……就好了”的时候，实际上就是在说：“我怎么没想到？”工作中，需要注意的“细节”太多，没有人能从中幸免。灾祸往往有一个微不足道的起因。所谓“一招不慎，满盘皆输”。那关键的、注定你失败的，并非一眼看不到底的深渊，甚至也不是当时便让你感觉到踩空的陷阱。也许它只是一颗小石子，你根本没有觉察。你打了一个趔趄，然后又往前走了，却不知不觉地走上了另外一条道。直到最后的结果已经铸成，并且赫然兀立在眼前，你才会在一种追忆中辨认出那个当初你不慎播下祸种的地方，然后捶胸顿足：“我怎么没想到啊？”

13 细节13 了解客户习惯

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