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网络客服的概念是什么

网络客服是指通过网络进行客服沟通的一种服务形式。通过网页、聊天工具、电子邮件等方式，客户可以与客服人员进行实时交流，解决客户的问题、提供咨询和销售支持等。网络客服具有方便快捷、沟通无障碍、可24小时不间断服务等优点，可以大大提高客户服务的效率和质量，提升客户的满意度和忠诚度。

在网络时代，网络客服已成为企业客户服务的重要组成部分。企业需要建立完善的客服体系，包括电话客服、在线客服、邮件客服等多种形式，以更好地满足客户需求，提升客户体验和品牌形象。