客户留存率 是什么意思

1、定义：
是指有继续缴纳保费的客户/全部客户的一个比值。
2、公式：
留存率=留存用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）
3、作用：

留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。保险公司经常用来作为考核的一个标准。考核你做服务做得好不好，客户质量高不高。